Caida Llamada en Conferencia de Voz

[Diego Larrota]

Buen dia,

Quisiera reportar una inconsitencia al crear una conferencia de voz desde telefono IP marca Grandstream 1620. Se crea la conferencia con 3 Telefonos mas y pasado unos minutos, pueden pasar 10 o 30min y alguno de los telefonos se sale de la conferencia como si se cortara la llamada y hay que hacer nuevamente el proceso de ingreso a la conferencia marcando las extensión 7000... No se si les ha sucedido antes para que nos puedan ayudar.

Muchas gracias

 

[Alejandro_3CX]

Hola Diego, te hago una consulta, que versión de firmware están usando los teléfonos y qué método de aprovisionamiento usas?

Cuál es el resultado de la prueba del firewall en la central?

Si vos hacés la misma conferencia pero con las aplicaciones 3CX tenés el mismo inconveniente o no?

Un saludo!

 

[Diego Larrota]

Alejando Gracias, Envio información solicitada

que versión de firmware están usando los teléfonos y qué método de aprovisionamiento usas?
Grandstream GXP1620 Firmware 1.0.7.13

Cuál es el resultado de la prueba del firewall en la central?
Se revisan las reglas de firewall y router SDWan y los permisos estan correctamente configurados.

Si vos hacés la misma conferencia pero con las aplicaciones 3CX tenés el mismo inconveniente o no?
En realidad no nos ha pasado al hacerlo con app o web.

Un saludo!

 

[Alejandro_3CX]

Hola Diego, como están aprovisionados los teléfonos? localmente, stun o detrás del sbc 3cx?

en la central ingresando a los tableros de control --- columna estado de la pbx pueden ver un botón de FIREWALL, cuando ejecutan la prueba está todo en verde o tienen algún resultado en ROJO?

 

[Diego Larrota]

Alejandro Gracias! Respondiendo a sus preguntas:

¿como están aprovisionados los teléfonos? localmente, stun o detrás del sbc 3cx?

R// Localmente con url http de aprovisionamiento para configuración y actualizacion de firmware

En la central ingresando a los tableros de control --- columna estado de la pbx pueden ver un botón de FIREWALL, cuando ejecutan la prueba está todo en verde o tienen algún resultado en ROJO?

R// Cuando hacemos la prueba de conferencia de voz esta en colo rojo, pero, lo tenemos desactivado puesto que el firewall que usamos en la organización es un Fortigate 400E



Muchas gracias

 

[Alejandro_3CX]

Diego, sobre las extensiones de esos equipos en la pestaña de opciones revisa que estén de la siguiente manera




En seguida realiza una prueba nuevamente.

 

[Diego Larrota]

Alejandro,

Disculpenos la demora en responder, pero ya aplicamos la configuración recomendada y no volvieron a reportar ninguna caida al respecto en conferencias de voz. Ademas, estas llamadas tienen origen desde diferentes puntos geograficos. Por el momento vamos muy bien!

Agradecemos mucho su tiempo y apoyo con esta gran herramienta.

 

[Alejandro_3CX]

perfecto, que tengas buena semana!