Cómo obtener el resultado de cada llamada en un flujo IVR con Predictive Dialer

[cesar.gutierrez@programad]

Actualmente me encuentro trabajando en un IVR para realizar una campaña de salida utilizando la herramienta de Predictive Dialer. El flujo ya realiza las llamadas correctamente; sin embargo, necesito capturar el resultado de cada llamada, por ejemplo: si fue contestada por una persona, por una contestadora, si la llamada fue colgada, entre otros escenarios.

¿Existe alguna herramienta o funcionalidad que permita obtener este tipo de resultados dentro del mismo flujo o mediante otro IVR?

 

[edossantos_sipcaller]

Hola Cesar,

Si estás utilizando el Call Flow Designer para crear tu discador, ya habrás notado las limitaciones. El componente MakeCall solo te informará si la llamada fue establecida o no en el tiempo que especificaste. Pero no tienes forma de saber si fue una persona, un contestador, etc. Cualquier reporte tendrás que crearlo manualmente. Es decir, tu aplicación del CFD deberá guardar ese valor booleano (llamada conectada o no contectada) en alguna base de datos para que luego puedas construir un reporte en base a eso. El trabajo de desarrollo de este tipo de discadores se vuelve muy complejo, y algunas funciones nunca podrás implementarlas (como el AMD).

Alternativamente, te recomiendo que pruebes SIP Caller, que es una herramienta diseñada específicamente para resolver esto. Tendrás detector de contestador automático, reportes históricos y en tiempo real, una intefaz de administración sencilla, y mucho más. Configurar SIP Caller con 3CX es muy sencillo, en minutos puedes tener una campaña funcionando.

Saludos.