Cómo devolver llamada interna si no lo coge?

[Roberto L.]

Saludos,

Estóy dándole vueltas a cómo hacer que si internamente una extensión "origen" transfiere una llamada de manera ciega a otra extensión "destino", si no lo coge, esa llamada se devuelva automáticamente a la extensión "origen". No veo en ningun sitio dónde configurar eso.

Muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Roberto acá se explica al respecto https://www.3cx.com/docs/blind-transfer-callback/

Un saludo!

 

[Roberto L.]

Hola Alejandro,
Por lo que entiendo, eso se aplica cuando la extensión de destino está ocupada. Pero si la situación es que la persona en la extensión de destino no está en su puesto y no coge la llamada en el tiempo que tiene definido en su configuración? Cómo se gestiona en ese caso para que se le devuelva la llamada a la extensión orígen?

Muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

eso se aplica cuando la extensión de destino está ocupada.

Es correcto y sí y solo sí el destino tiene desactivado la opción de aceptar múltiples llamadas.

Pero si la situación es que la persona en la extensión de destino no está en su puesto y no coge la llamada en el tiempo que tiene definido en su configuración? Cómo se gestiona en ese caso para que se le devuelva la llamada a la extensión orígen?

Ahí la llamada pasaría al destino configurado en las reglas de desvío, no hay manera de tomarla.


La idea es que usen los estados de perfil, de esa manera si el usuario no va a estar en su puesto cambie su estado a ausente o no molestar y de esa manera antes de transferir la llamada podrás conocer el estado de perfil de ese usuario.

Para eso es la presencia en 3cx.

Un saludo!