Código de marcación "salida/entrada oficina"

[josecampos]

Buenos días,

Precisaría que me detallaran el comportamiento del código de marcación que se puede configurar en los ajustes de la PBX para forzar la entrada/salida del horario de oficina. Les comento el entorno:

Tenemos un cliente que algunos días debe alargar el horario de su oficina porque espera una llamada, es entonces cuando utiliza el código de marcación para que al sobrepasar el horario configurado de oficina no salte al buzón de voz y la llamada entre en la oficina. Después de esta operación, deberá volver a marcar el código.

Si el mismo cliente decide un día abrir más pronto y forzar el inicio de recepción de llamadas, ¿luego deberá volver a marcar el código o el propio horario configurado cerrará la línea? Resulta que luego de realizar una de las dos operaciones al día siguiente tienen sí o sí que volver a marcar el código de marcación para volver al estado configurado habitual.

Un saludo y muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @josecampos en la siguiente documentación se detalla como funciona ese código de marcación: https://www.3cx.es/docs/codigos-marcacion-pbx/

Forzar 3CX EN o FUERA de Oficina – Código de Emergencia

Este código de marcación (el cual no está especificado por defecto por motivos de seguridad) es un código que al ser utilizado, establecerá al PBX entero como:

• En horario de oficina
• Fuera de horario de oficina
• De regreso al cambio automático basado en tiempo

Este código está diseñado para servicios de emergencia, cuando necesite cambiar las rutas de todas sus líneas VoIP a EN o FUERA de horario de oficina rápidamente con sólo una llamada.

Uso de este Código de Marcación
Asumiremos que el administrador configura este código de marcación como *64 y también asumimos que el horario de oficina global está definido como de 9am. a 5.30pm.

Estableciendo 3CX como En de Horario de Oficina
SI el administrador marca *641 (agregando el 1 al código), un mensaje será reproducido indicando que “3CX está ahora configurado como EN HORARIO DE OFICINA”. Esto significa que el PBX desestimará la hora actual, o día (incluyendo si son vacaciones) y asignará todas las rutas de Gateways, Proveedores VoIP Providers y DID/DDI’s a los destinos configurados En Horario de Oficina.

Estableciendo 3CX como Fuera de Horario de Oficina
Si el Administrador marca *642 (agregando el 2 al código), un mensaje será reproducido indicando que “3CX está ahora configurado como FUERA DE HORARIO DE OFICINA”. Esto significa que el PBX desestimará la hora actual, o día (incluyendo si son vacaciones) y asignará todas las rutas de Gateways, Proveedores VoIP Providers y DID/DDI’s a los destinos configurados Fuera de Horario de Oficina.

Estableciendo 3CX a la Operación en Horario de Oficina por defecto
Si el Administrador marca *64 (sin agregar nada), un mensaje será reproducido indicando que “3CX está ahora configurado como HORARIO DE OFICINA POR DEFECTO”. Esto significa que, en este ejemplo, el PBX sobreescribirá los 2 comandos anteriores y se comportará de la siguiente forma – de 9am a 5.30pm las líneas/puertos serán enrutados a los destinos de En Horario de Oficina y de 5.31pm a 8.59am, las líneas/puertos serán enrutados a los destinos de Fuera de Horario de Oficina.


Por lo tanto resumiendo lo anterior, si el usuario fuerza la central a trabajar dentro de horario marcando *641 entonces la central quedará en ese modo hasta que el usuario marque de nuevo *64 para que el sistema trabaje nuevamente con su horario configurado, no es que el sistema regresa por si solo a su estado normal, pues está FORZADO por lo tanto el usuario deberá encargarse de volver a marcar *64 para que esté en su estado normal.

Saludos!