Bug transferencias atendidas

[EducaEdtech]

Buenos dias

Tengo una consulta sobre un posible bug o una mala configuración en nuestra centralita

Cuando un agente realiza una transferencia atendida en la centralita ,la persona que está llamada puede escuchar la conversación entre ambos agentes ,ya que no se pone en espera .Esto no ocurre en todas las ocasiones ,solo en algunas

Actualmente tenemos las version 20.0 Update 8 (Build 1109 Release)

No sabemos si se trata de un bug o se trata de una mala configuración

 

[BrunoI_3CX]

Respecto a este problema, sucede lo mismo al hacer transferencias de llamadas entre llamadas internas, o solo sucede al transferir llamadas externas?

Cuales son los endpoints asignados a los usuarios? Sucede lo mismo al usar el cliente web, telefonos IP, la aplicación movil?

 

[EducaEdtech]

Respecto a este problema, sucede lo mismo al hacer transferencias de llamadas entre llamadas internas, o solo sucede al transferir llamadas externas?

Cuales son los endpoints asignados a los usuarios? Sucede lo mismo al usar el cliente web, telefonos IP, la aplicación movil?

Hola

Las casuísticas donde nos ha ocurrido y nos han reportado nos ocurre solo entre llamadas externas que es lo que usamos principalmente

No estoy muy seguro a que haces referencia con los endpoints asignados ,entiendo que haces referencia al flujo que sigue la llamada hasta llegar al usuario

Troncal IP con un ddi registrado ---Recepcionista digital con ese ddi asociado --- Conexión a cola de llamadas ---Atencion de usuario en la cola

Aqui se hace la transferencia atendida a otro usuario distinto y es cuando en ciertas ocasiones el que llama puede escuchar la conversación entre los dos agentes que conforman la transferencia

Por ultimo usamos solo la aplicacion en windows 11

Un saludo y muchas gracias de antemano

 

[Alejandro_3CX]

Los endpoints son los equipos que usan para hacer las llamadas ejemplo un teléfono IP de mesa, aplicaciones 3CX.

Si el tema sucede nada más con las llamadas externas, puedes comentar qué proveedor usan? Es una troncal de un proveedor soportado?

Podes indicar el paso a paso que hacen para transferir la llamada, esto debe ser totalmente detallado.

 

[EducaEdtech]

Los endpoints son los equipos que usan para hacer las llamadas ejemplo un teléfono IP de mesa, aplicaciones 3CX.

Si el tema sucede nada más con las llamadas externas, puedes comentar qué proveedor usan? Es una troncal de un proveedor soportado?

Podes indicar el paso a paso que hacen para transferir la llamada, esto debe ser totalmente detallado.

En ese caso los endpoints se trata de la aplicacion de escritorio de 3cx en windows

Ocurre con varios proveedores ya que tenemos varias para determinadas funciones. Los proveedores son algunos como Vodafone,Sewan,Oasip,Voz.com

El paso a paso es el siguiente :

La llamada pasa por un IVR con un mensaje de bienvenida ,conecta automáticamente con una cola ,el usuario atiende la llamada y pulsa el botón de transferencia asistida .Se comunican entre agentes y durante esa conversación la persona que ha llamado puedes escuchar la conversación entre agentes .Por ultimo se confirma la transferencia y la atiende el otro agente

 

[Alejandro_3CX]

Podés confirmar si les ha sucedido con alguna llamada interna? Pues si fuese algo de la aplicación de Windows sucedería con todas las llamadas.

Han intentado usar directamente el cliente web o aplicación móvil para replicar el tema?

Que versión de la aplicación Windows estan usando? Tienen algún auricular en específico de control de llamadas

Estás seguro al 100% que replicas esto con una troncal soportada? Las que mencionas solamente Sewan es soportadas las otras no tienen alguna interoperabilidad.