Saludos comunidad:
Tengo una situación algo extraña con estos teléfonos. Las teclas configuradas como BLF dejaron de funcionar; en el GXP2135 aparece la etiqueta de la extensión que esta configurada pero ahora esta en gris y al pulsarlas no funcionan
Las teclas configuradas como marcado rápido y las de "linea" funcionan normalmente y las extensiones a las que apuntan los BLF estan activas.
Lo mas extraño es que el único cambio relevante fue el cambio del router y solo con estos 2 equipos sucede. Revisamos las configuraciones de las extensiones (en el softphone de windows de las 2 extensiones los BLF funcionan bien), tambien revisamos las configuraciones de aprovisionamiento y parece estar todo correcto. Ya reiniciamos a ajustes de fabrica el equipo y re-aprovisionamos sin exito.
Los BLF siguen sin funcionar. Nos percatamos del problema por que en el GXP2135 los led de los botones pasaron de verde a apagarse y verse en gris en la pantalla del teléfono. Revisamos los otros equipos y descubrimos que en el GXP1628 tambien dejaron de funcionar los BLF.
Aquí un poco de información de mi entorno.
Los teléfonos y 3CX estan en el mismo segmento de LAN.
El momento en que perdimos los BLF fue al cambiar el router, quiza fue coincidencia.
Realizamos la prueba de firewall desde 3CX y todo esta OK.
El firmware de los equipos estan al mas reciente (GXP2135:1.0.11.35 y GXP1628: 1.0.7.13)
El rirmware de los equipos ya estaba en esas versiones desde hace dias, no fue actualización reciente.
3CX esta actualizado (18.0 Actualización 3 Build 461)
Los equipos funcionan correctamente con llamadas entrantes, salientes asi como internas y externas.
En ambos restauramos los ajustes de fabrica y los volvimos a aprovisionar.
He navegado buscando alternativas pero parece que nuestra situacion no es algo comun, he leido algunos casos con el mismo problema de los BLF pero que se presentaban al actualizar el firmware y se resolvió regresando a los ajustes de fabrica, actualizandolo de nuevo y re-aprovisionandolo.
Espero que a alguno de me lea se le ocurra alguna idea.
Tengo una situación algo extraña con estos teléfonos. Las teclas configuradas como BLF dejaron de funcionar; en el GXP2135 aparece la etiqueta de la extensión que esta configurada pero ahora esta en gris y al pulsarlas no funcionan
Las teclas configuradas como marcado rápido y las de "linea" funcionan normalmente y las extensiones a las que apuntan los BLF estan activas.
Lo mas extraño es que el único cambio relevante fue el cambio del router y solo con estos 2 equipos sucede. Revisamos las configuraciones de las extensiones (en el softphone de windows de las 2 extensiones los BLF funcionan bien), tambien revisamos las configuraciones de aprovisionamiento y parece estar todo correcto. Ya reiniciamos a ajustes de fabrica el equipo y re-aprovisionamos sin exito.
Los BLF siguen sin funcionar. Nos percatamos del problema por que en el GXP2135 los led de los botones pasaron de verde a apagarse y verse en gris en la pantalla del teléfono. Revisamos los otros equipos y descubrimos que en el GXP1628 tambien dejaron de funcionar los BLF.
Aquí un poco de información de mi entorno.
Los teléfonos y 3CX estan en el mismo segmento de LAN.
El momento en que perdimos los BLF fue al cambiar el router, quiza fue coincidencia.
Realizamos la prueba de firewall desde 3CX y todo esta OK.
El firmware de los equipos estan al mas reciente (GXP2135:1.0.11.35 y GXP1628: 1.0.7.13)
El rirmware de los equipos ya estaba en esas versiones desde hace dias, no fue actualización reciente.
3CX esta actualizado (18.0 Actualización 3 Build 461)
Los equipos funcionan correctamente con llamadas entrantes, salientes asi como internas y externas.
En ambos restauramos los ajustes de fabrica y los volvimos a aprovisionar.
He navegado buscando alternativas pero parece que nuestra situacion no es algo comun, he leido algunos casos con el mismo problema de los BLF pero que se presentaban al actualizar el firmware y se resolvió regresando a los ajustes de fabrica, actualizandolo de nuevo y re-aprovisionandolo.
Espero que a alguno de me lea se le ocurra alguna idea.