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Hola profesionales de 3CX, quiero de su gentil ayuda. No logro entender este reporte de Colas considerando que en una imagen se tiene el resumen y en el otro el detalle. No termino de entender en detallado al intentar buscar cuantas llamadas hubieron perdidas en cada agente de la cola.
Por favor su gentil ayuda.
Hola @JORGE SANCHEZ debes tomar en cuenta que las llamadas abandonadas son consideradas abandonadas para la cola, no por agentes.
Por lo tanto una llamada abandonada es aquella que alcanzó el destino de no atendido o cuando el llamador colgó estando en la cola de llamadas.
Deberás generar un reporte de llamadas abandonadas en la cola y de esa manera conocer cuales fueron esas llamadas abandonadas, en la imagen que compartes solo indica cantidad entre contestadas y abandonadas, hay múltiples reportes de colas de llamadas te invito a que los revises y de esa manera puedas obtener lo que buscas.
