Asignación de extensión según numero de llamada entrente

[David D]

Buenas
Tengo un cliente que es una consultora y me solicita que si un cliente llama, si ya tiene asignado un consultor, esa llamada no pase por la centralita sino que directamente se derive a la extensión del consultor asignado
He estado revisando y dándole vueltas y no veo la opción. ¿es posible?

 

[edossantos_sipcaller]

Para hacer esto deberías crear una aplicación con el CFD. Enrutas las llamadas entrantes a esta app, que va a chequear en algún lado si el número que llama está asociado a algún consultor, y en ese caso transferir la llamada a su extensión, o caso contrario a la cola. También podrías crear una cola para cada consultor, para que en caso de que ya esté en una llamada, el segundo cliente pueda esperar.

Esta consulta desde la app del CFD puedes hacerla hacia el CRM, hacia una API REST, una base de datos, un archivo de texto, etc.