App Windows 3CX se cuelga

[Sisteltec]

Hola @alejandro3cx , como estas?
Tengo un cliente que estaba funcionando correctamente con la aplicacion de Windows y de repente le ha dejado de funcionar. El sintoma que tiene es que cuando recibe una llamada entrante (interna o externa) se queda bloqueada la aplicacion y se cierra sola. Con las llamadas salientes no pasa.
Hemos probado desinstalando la aplicacion y volviendo a instalar de nuevo pero sigue sin funcionar.
Espero tus comentarios.
Un saludo

 

[Alejandro_3CX]

hola podés confirmar que la central está en v18 y usan la nueva aplicación de windows y no la antigua?

 

[Sisteltec]

Actualmente está en versión 16 porque todavía no he tenido ocasión de actualizar. La aplicación ya llevaba tiempo instalada y funcionando con normalidad hasta que de repente ha empezado con este problema

 

[Alejandro_3CX]

en ese caso podes revisar los logs del aplicativo para ver si hay algo referente al evento C:\Users\XXXXXXXX\AppData\Roaming\3CXPhone for Windows\Logs donde el XXXXXX es el nombre de usuario de la maquina.

Asegúrate de que la versión de la aplicación en 16.0.3.241 que seria la versión para la pbx v16

 

[Sisteltec]

He sacado el log de la ruta y esto es lo ultimo que me aparece:

[18.11.2021 17:45:32.568][1] 17:45:32.568 desktop_dev.cp !Desktop video src initialized with 1 device(s):
[18.11.2021 17:45:32.568][1] 17:45:32.568 desktop_dev.cp 0: Screen 1
[18.11.2021 17:45:32.590][1] 17:45:32.590 dshow_dev.c Windows found no video input devices
[18.11.2021 17:45:32.590][1] 17:45:32.590 dshow_dev.c DShow has 0 devices:
[18.11.2021 17:45:32.590][1] enumerating video devices, cnt = 3
[18.11.2021 17:45:32.591][1] video device #0: "Logo", guid='Logo'
[18.11.2021 17:45:32.591][1] video device #1: "Screen 1", guid='Desktop0'
[18.11.2021 17:45:32.591][1] video device #2: "Bitmap renderer", guid=''
[18.11.2021 17:45:32.608][13] 17:45:32.608 wmme_dev_3cx.c !Stopped WMME playback stream
[18.11.2021 17:45:32.609][13] 17:45:32.609 wmme_dev_3cx.c Stopped WMME playback stream
[18.11.2021 17:45:32.616][13] 17:45:32.616 pjsua_core.c .RX 407 bytes Request msg ACK/cseq=1 (rdata08E9FADC) from UDP 172.26.0.78:35363:
ACK sip:[email protected]:54246;rinstance=0-1b7eae4e83654b96b7b37fdcafff4d6b;ob SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 172.26.0.78:35363;branch=z9hG4bK-524287-1---c333915ad0334a45;rport
Max-Forwards: 70
To: <sip:[email protected]:35363>;tag=28fa748dde734dcf93ae2f12b2424452
From: "xxxxxxxxx"<sip:[email protected]:35363>;tag=1a6b6e71
Call-ID: Go3ha6MohKN74JKZHK5zMw..
CSeq: 1 ACK
Content-Length: 0

(He puesto x en algunos campos para mantener la privacidad del cliente)

 

[Alejandro_3CX]

debe existir algo más en el log pues esto que mandas no tiene relevancia.

 

[Sisteltec]

Puedo enviarte el fichero completo si quieres

 

[Alejandro_3CX]

y sí, tenés que tomar los logs replicando el evento sin embargo, lo recomendable es que actualicen ese sistema a la versión 18 y así no perder tiempo puesto a que como ya vos debes saber estamos trabajando es en la v18, si hay algún inconveniente en versiones anteriores entonces deben asegurarse de que el sistema esté actualizado para saber si sigue presentándose el mismo inconveniente o no.

Un saludo!

 

[Sisteltec]

Ok, entonces hablare con el cliente para realizar la actualización y vemos si sigue pasando
Un saludo.