Administrador de Grupos de Timbrado y Colas de llamadas

[José David Rojas R]

Administradores para Grupos de Timbrado y Colas de llamadas

Planteo el escenario:
Saludos, tengo varios teléfonos distribuidos en distintas sedes en el país, todos estos registrados bajo una sola central. Hay varios grupos de extensiones, uno por cada sede. También tengo varios grupos de timbrado para cada sede, no se poseen colas de llamadas.

Planteo el problema:
1- Se desea que haya un administrador por cada sede, capaz de agregar, quitar y modificar extensiones. (Esto ya se ha logrado mediante los permisos para manejar los agentes del mismo grupo de extensiones).

2- También se requiere que este administrador pueda asignar o quitar a los agentes de la sede (grupo de extensión) en los grupos de timbrado utilizados por la sede. Si se dan permisos de administrar los grupos de timbrado. Este administrador puede cambiar los grupos de timbrado de manera global lo que permite el control sobre otras sedes y esto se quiere evitar.

Preguntas:
¿Hay forma de que un administrador de grupos de timbrado solo pueda manipular los grupos de timbrado usados por su sede (grupo de extensiones)? De ser así ¿Qué pasos se deben seguir? De no ser así ¿Se corregiría el problema creando colas de llamadas y quitando los grupos de timbrado?

 

[Alejandro_3CX]

Hola David, si otorgas el permiso de gestión telefónica de la 3cx el usuario podrá hacer ajustes globales.

Entonces lo que podés hacer es agregar las extensiones en una cola de llamadas y asignarlo como administrador de esa manera el pueda hacerle logout explícito a las extensiones sobre la cola de llamadas usando el cliente web o aplicación de windows.

Saludos!