Hola,
hemos realizado una integración entre 3CX y Whatsapp Business Api, siguiente la estupendamente bien explicada guía de 3CX, y que funciona perfectamente. Como todos sabemos, para iniciar una conversación con cliente, primero debemos iniciar la conversación enviando un mensaje tipo plantilla, previamente aprobado por Meta, desde la api de Whatsapp Business Api. Un vez el cliente recibe el mensaje, si responde, ya lo recibimos y podemos gestionarlo dese la interface de 3CX, con confirmación de entrega y en su caso, de lectura.
Hasta aquí, todo perfecto, pero se nos plantea la siguiente cuestión:
Del primer mensaje, que da inicio a la conversación, el enviado desde la api de Whatsapp Business, mediante código, necesitamos la confirmación de que ha salido y ha sido entregado al destinatario. Entendemos que Meta envía esta información al Webhook de 3CX, pero como el id de mensaje no existe en 3CX, pasa desapercibido.
Cómo podríamos resolver esta cuestión? cómo podríamos recuperar en 3CX el mensaje de confirmación de entrega del inicio de la conversión?
He estado revisando los logs del registro de actividad de 3CX desde el tablero de control, pero no queda nada registrado. Algún tipo de log en el que se registre esta información?
Muchísimas gracias por su ayuda.
Saludos,
Sergio
hemos realizado una integración entre 3CX y Whatsapp Business Api, siguiente la estupendamente bien explicada guía de 3CX, y que funciona perfectamente. Como todos sabemos, para iniciar una conversación con cliente, primero debemos iniciar la conversación enviando un mensaje tipo plantilla, previamente aprobado por Meta, desde la api de Whatsapp Business Api. Un vez el cliente recibe el mensaje, si responde, ya lo recibimos y podemos gestionarlo dese la interface de 3CX, con confirmación de entrega y en su caso, de lectura.
Hasta aquí, todo perfecto, pero se nos plantea la siguiente cuestión:
Del primer mensaje, que da inicio a la conversación, el enviado desde la api de Whatsapp Business, mediante código, necesitamos la confirmación de que ha salido y ha sido entregado al destinatario. Entendemos que Meta envía esta información al Webhook de 3CX, pero como el id de mensaje no existe en 3CX, pasa desapercibido.
Cómo podríamos resolver esta cuestión? cómo podríamos recuperar en 3CX el mensaje de confirmación de entrega del inicio de la conversión?
He estado revisando los logs del registro de actividad de 3CX desde el tablero de control, pero no queda nada registrado. Algún tipo de log en el que se registre esta información?
Muchísimas gracias por su ayuda.
Saludos,
Sergio
Central Telefónica 