VOiceBot con 3CX

[cesarius]

Estimados,

Muchas gracias por el espacio. Este es mi primer posst.

La consulta general es para saber si alguien ha podido integrar el call center de 3CX con algún VoiceBot. Si alguien me pudiera contar su experiencia y el voicebot utilizado les agradecería tremendamente.

Muchas gracias,
Saludos

 

[Alejandro_3CX]

Hola @cesarius

Por ahora no conozco a alguien que haya hecho esa integración.

Sin embargo exactamente cual es el escenario que deseas implementar?

Un saludo!

 

[yeison3cx]

Hola Cesarius,

Cuentanos que es lo que tienes en mente con esta integracion?

EL servicio de VoiceBot soporta troncales SIP? Si es asi muy seguramente vas a poder integrar 3CX.

Dejanos saber tus comentarios.

 

[cesarius]

Hola a todos!!

Lo que necesitamos resolver para un cliente, es un discador automático que entregue un script de venta que haga unas dos consultas al interlocutor externo y que este voicebot sea capaz de interpretar sus respuestas a fin de que si efectivamente el cliente tiene interes en el producto ofrecido, la llamada sea transferida a un agente humano para cierre de venta.

La idea es minimizar el primer contacto para optimizar el recurso humano y ampliar el volumen de contacto.

Espero se entienda la necesidad, muchas gracias

 

[yeison3cx]

Hola Cesarius,

Te entiendo, pero la verdad lo veo un poco complicado.

Podrias hacer text to speech para lanzar el script con la documentacion aqui:

https://www.3cx.com/docs/cfd-text-to-speech-audio-prompt/

El problema va a ser el reconocimiento de voz. Porque actualmente en 3CX no tenemos reconocimiento de voz.

La otra seria buscar un voicebot que te acepte troncales SIP. De esta forma podrias integralo en 3cx.