Varios Horarios

[adigrafik]

Hola,
En la empresa hay diferentes tipos de horarios, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, sabador de 8.00 a 14:00.
Pero en Julio, Agosto y Septiembre, es de 9:00 a 15:00.
Tengo una IVR que me funciona para los laborables (de lunes a viernes), pero quisiera saber como crear y asociar las otras dos para los fines de semana y los mese de verano.
Un saludo

 

[yeison3cx]

Hola,

En la pBX tienes la opcion de configurar el horario de oficina. SIn embargo, esat solo te permite 3 tipos de estados:
a. Dentro del horario de oficina
b. Fuera del horario de oficina
c. Descanso

En caso de que requieras mas estados vas a tener que crear una extension dummy y luego en las reglas de desvio agregar excepciones para llamadas recibidas a horas en especifico (recuerda colocar * para el Calller ID asi la regla va a aplicar a todas las llamadas). Luego, lo que vas a hacer es enviar las llamadas a esta extension y ella va a ser la encargada de distribuir las llamadas de acuerdo a lo que hallas configurado. De esta forma, puedes configurar muchos estados dependiendo del dia y de la hora.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @adigrafik

Además de la opción brindada por Yeison, también puedes usar el Call Flow Designer (CFD) para manejar condiciones de tiempo y poder enrutar las llamadas.

Acá te dejo dos escenarios:

https://www.3cx.com/docs/cfd-time-based-routing/

https://www.3cx.com/docs/cfd-routing-calls-time-day/

Un saludo!