Usuarios duplicados en los reportes

[Jahir Xmartek]

Buenos días equipo,

En varios sistemas que se encuentra en V20 se está presentando la duplicación de los usuarios. Es decir, que aparecen usuarios duplicados empezando por Nombre+Apeliido y Apellido+Nombre. Hace un tiempo me dijeron que esto era debido a que alguien habia cambiado el nombre del usuario por lo que 3CX mantenia los datos de ambos usuarios pero en varios casos no se han realizado esta modificación.



Alguno sabe a que se debe esta novedad y de que forma se puede eliminar los contactos duplicados para que los informes salgan más claros.

Saludos!!!!

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jahir, esto sucede cuando las extensiones se les modifica el nombre, por ejemplo esto lo replico creando una extensión en el campo de Nombre como Joel Mendoza, hago una llamada y luego le cambio el nombre al usuario como Joel y en el campo de Apellido le coloco Mendoza, ahí realizo otra llamada y al generar el reporte de estadística de extensiones te saldrá duplicado:





Este es un comportamiento normal, las entradas se han creado y no se eliminan por razones de histórico en llamadas.

Saludos!

 

[Mario Soastel]

Buenos dias,

¿No hay ninguna forma de borrar esos registros? El cambio de un nombre es algo habitual, y cada vez que se cambia aparece un usuario mas, siendo los informes confusos.

He probado a borrar la extension y volver a crearla, tambien a borrar registro de llamadas....

Un saludo

 

[DR XMARTEK]

Hola Jahir, esto sucede cuando las extensiones se les modifica el nombre, por ejemplo esto lo replico creando una extensión en el campo de Nombre como Joel Mendoza, hago una llamada y luego le cambio el nombre al usuario como Joel y en el campo de Apellido le coloco Mendoza, ahí realizo otra llamada y al generar el reporte de estadística de extensiones te saldrá duplicado:

Ver el adjunto 16044

Ver el adjunto 16043

Este es un comportamiento normal, las entradas se han creado y no se eliminan por razones de histórico en llamadas.

Saludos!

Sería útil que, cuando un agente no regrese a su puesto y se reasigne su función a otra persona, se incluya una columna que indique la extensión correspondiente. Esto facilitaría la gestión y el seguimiento.
La versión 20: https://www.3cx.es/blog/reportes-mejorados/