Buenos días,
Tenemos configurado en 3CX versión 15 un troncal de voz.com que varias veces al día deja de funcionar. Hay alguien hablando por dicho troncal y de pronto se le corta el audio, la llamada sigue en pie, pero si alguien llama desde fuera al número de ese troncal da error en la llamada y no llega ni a 3CX la llamada. Desde dentro, tampoco deja lanzar llamadas hacia afuera. Cuando pasa un tiempo vuelve a funcionar de nuevo.
Hemos llamado al proveedor y nos insiste en que ellos lo ven todo bien, que debe ser problema nuestro interno. Hemos puesto un programa para monitorizar los cortes de la conexión a internet y no hay cortes, hemos abierto el rango 5000-6000 UDP y 10000-30000 UDP a la IP del servidor de 3CX, hemos puesto el tiempo de expiración del re-registrer en el máximo y nada, se sigue cortando. Nos dice el proveedor, que una cosa extraña que observa en los registros es que el troncal se registra con puertos que no son el 5060, que algo debe estar redirigiéndolos, puesto que en la configuración 3cx está configurado el 5060 en el troncal. No tenemos ningún firewall entre la centralita y el router, que es un Mitrastar de Movistar fibra con el SIP ALG desactivado.
A ver si alguien nos puede orientar un poco de por donde puede venir el problema o qué revisar.
Gracias por adelantado.
Tenemos configurado en 3CX versión 15 un troncal de voz.com que varias veces al día deja de funcionar. Hay alguien hablando por dicho troncal y de pronto se le corta el audio, la llamada sigue en pie, pero si alguien llama desde fuera al número de ese troncal da error en la llamada y no llega ni a 3CX la llamada. Desde dentro, tampoco deja lanzar llamadas hacia afuera. Cuando pasa un tiempo vuelve a funcionar de nuevo.
Hemos llamado al proveedor y nos insiste en que ellos lo ven todo bien, que debe ser problema nuestro interno. Hemos puesto un programa para monitorizar los cortes de la conexión a internet y no hay cortes, hemos abierto el rango 5000-6000 UDP y 10000-30000 UDP a la IP del servidor de 3CX, hemos puesto el tiempo de expiración del re-registrer en el máximo y nada, se sigue cortando. Nos dice el proveedor, que una cosa extraña que observa en los registros es que el troncal se registra con puertos que no son el 5060, que algo debe estar redirigiéndolos, puesto que en la configuración 3cx está configurado el 5060 en el troncal. No tenemos ningún firewall entre la centralita y el router, que es un Mitrastar de Movistar fibra con el SIP ALG desactivado.
A ver si alguien nos puede orientar un poco de por donde puede venir el problema o qué revisar.
Gracias por adelantado.
