Tratamiento llamada entrante

[jlaratomas]

Saludos a todos,

tengo actualmente un cliente el cual tiene una central Elastix 2.5, funcionan como un call center a diferntes compañias de seguro para temas de rescate vial, y cada cada aseguradora se le asigna un DID provisto por el proveedor y cuando la llamada entra por ese proveedor se envia a una cola donde el operador en su pantalla puede saber a que compañia de seguro marco el cliente.

es posible tener una configuracion parecida en 3CX?

saludos cordiales,

 

[Alejandro_3CX]

Hola @jlaratomas

Acá básicamente se agregan las etiquetas en el Display Name, a la llamada que ingresa a la cola es posible añadir la etiqueta del nombre de la cola y esto lo verás en la pantalla del teléfono, de esta manera identificas la compañía.

En Contactos ---- opciones ---- tienes una casilla que dice "Agregar Nombres de Grupo, Cola o DID/DDI a ID de Llamada" puedes decidir si agregar el nombre, anteponerlo o no agregarlo.

Un saludo!