Transferencia llamada a extensión - se corta

[CXteleco]

Buenos días, tengo problemas con la transferencia de llamada hacia determinada extensión. En particular hacia una extensión que funciona correctamente con su directo DID entrante, etc. Pero al transferirle una llamada, el llamante queda con la música en espera, y cuando el receptor atiende, se corta. La única particularidad respecto a otras extensiones es que esta que pretende recibir la transferencia es un Siemens Gigaset C470 IP. No vemos nada en el Event log. Por dónde podemos comenzar a revisar esto? Muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

y lo primero que tenés que revisar es una captura de paquetes de la llamada replicando el problema, así poder determinar quien está terminando la llamada eso sería lo principal https://www.3cx.com/docs/capture-network-traffic/

 

[CXteleco]

Gracias alejandro3cx, hecha la captura lo más breve posible, desde el inicio al final de la incidencia.
Analizando el .pcap con Wireshark, filtrando por SIP, veo el establecimiento de la llamada entrante, a la extensión XXX que tiene el DID, y luego el INVITE hacia la extensión YYY destino a la que se le quiere transferir.

Veo que la ip del teléfono YYY destino responde a nuestra pbx lo siguiente: Status: Busy Here como si estuviera ocupado, cuando no lo estaba. Y finalmente veo que la extensión XXX que intentó transferir la llamada entrante, finaliza la sesión (BYE), cortando al llamante.
Rigurosamente, la que corta la llamada es la extensión (XXX), porque la ext. destino ha informado que estaba BUSY....
Algún consejo para ver por dónde seguir?
Muchas gracias desde ya.

 

[Alejandro_3CX]

Veo que la ip del teléfono YYY destino responde a nuestra pbx lo siguiente: Status: Busy Here

probablemente tienen un DND configurado en ese terminal, si podés realiza un factory reset en ese equipo y haces una prueba nuevamente.

 

[CXteleco]

...pero si tuviera un DND, no lo podría llamar, lo puedo llamar perfectamente....tanto por ext como por su DID.

 

[Alejandro_3CX]

y bueno tenés que revisar ese terminal que tiene configurado no debería enviar ningún tipo de BUSY HERE