Transferencia ciega con retorno

[josecampos]

Buenos días,

Quisiéramos saber si es posible realizar la siguiente operación.

1. Se recibe una llamada y es tomada el agente A y quiere comunicarse con el agente B.
2. Se realiza una TRANSFERENCIA CIEGA con el agente B.
3. El agente B no se encuentra disponible.
4. El desvío de llamada vuelve al operador A. Se realiza un retorno.

He visto que las opciones de la extensión para desvíos de llamadas internas existe pero no hacía el origen en caso de transferencias.

Muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jose hay una opción que se puede activar pero es únicamente si el destino está ocupado, quiere decir B se encuentra en una llamada activa, de esa manera la llamada pueda regresar al agente A.

Si ese no fuese ese el escenario entonces las reglas de desvío serán usadas.

Igualmente para esto está la ventana de presencia y así conocer tanto el estado de perfil como de llamada de ese usuario antes de transferir.

Lo que pides realmente es un tema análogo donde no había manera de monitorear a una extensión.

Un saludo!

 

[josecampos]

Entonces en el escenario donde una extensión dice estar disponible pero al desviar una llamada a ella no es tomada, se aplican las reglas de desvío de llamadas internas.

En este escenario los usuarios deberían configurar personalmente cuando se encuentren disponibles para aceptar llamadas y la configuración de transferencia ciega con retorno se pueda aplicar.

Muchas gracias

 

[Alejandro_3CX]

Entonces en el escenario donde una extensión dice estar disponible pero al desviar una llamada a ella no es tomada, se aplican las reglas de desvío de llamadas internas.

es correcto.

En la central en el menú de Ajustes ---- PBX podes configurar lo siguiente



En seguida debes asegurarte de que las extensiones no tengan activo el campo de Aceptar Múltiples LLamadas.

De esa manera si un usuario está ocupado y alguien intenta transferir a ciegas una llamada a ese usuario entonces la misma regrese a la extensión de origen.

Saludos!