Toma de decisiones de la operadora IA

[davidsisques]

Buenos días: Tengo un call center que atiende llamadas telefónicas y llamadas desde interfonos. Cuando se recibe una llamada desde un interfono ¿Sería posible que la operadora tomase, de forma automática, la decisión de abrir la puerta con un DTMF?

 

[Alejandro_3CX]

Hola David, no eso no lo va hacer, en ese caso puede transferir la llamada a un usuario y que sea este quien pueda ejecutar esa acción.

Saludos!

 

[davidsisques]

Y se puede hacer lo siguiente: Si la IA confía en el interlocutor transferirlo a una extensión, si no confía transferirlo a otra. En este caso yo pondría en una extensión un programita que descuelgue y marque un dtmf y en la otra extensión un humano que haga lo que crea conveniente.

 

[Alejandro_3CX]

bajo qué criterio vos definís confio o no?

vos podés añadir bases de conocimiento para usarla en la IA y responder consultas, etc pero tenés que plantearte bien lo que querés hacer, pues el modelo es de recepcionista, quiere decir en lugar de usar una ivr usas una función más avanzada para enrutar estas llamadas.

Este agente IA no enviará DTMF.