Si la App3CX no esta activa, no entra la llamada a una extensión configurada en Android

[Carlos Figueroa]

Hola Foro!
Espero puedan ayudarme:

Si la App 3CX NO está abierta, mi cliente no puede recibir una llamada a su extensión configurada en su Smartphone Android.
Si la App está abierta, SI puede recibir la llamada.

Esto solo pasa con su extensión ya que otras extensiones (también configuradas solo en equipos móviles) del mismo sistema no tienen ese problema.

¿Qué he revisado?

- Directamente en la Consola 3CX las extensiones tienen habilitada la opción: Enable Push for Smartphones
- La App instalada tambien tiene en sus diferentes estados tiene activada la opción: Aceptar notificaciones Push
- Hemos revisado en el Smartphone en los ajustes de aplicaciones, que la App de 3CX permita notificaciones.
- Hemos tambien borrado la Cache de la App y despues de aprovisionar nuevamente a través del Codigo QR el problema continua.
- La App instalada es la ultima desde Play Store.

Debido a que solo pasa con esa extensión y ese smartphone, quiero pensar que es un problema local con el dispositivo del cliente.
Por favor sus comentarios para saber que más revisar o hacer.

Muchas gracias por su ayuda
Carlos

 

[Alejandro_3CX]

Hola Carlos según lo que comentas el problema estar directamente en el smartphone de ese usuario.

Si fuese algo con el proyecto PUSH te sucediera en cualquier equipo.

Me pregunto si probaste esa misma extensión sobre otro dispositivo para conocer si sucede lo mismo o no.

Además de eso puedes por favor revisar los siguientes aspectos que se describen en esta guía https://www.3cx.com/blog/docs/android-push-issues/

En el registro de eventos de la central logras observar algún error referente al PUSH?

Saludos!

 

[Carlos Figueroa]

Hola Alejandro, gracias por tu respuesta!
No sucede lo mismo con esa extensión en otro dispositivo y en el registro de eventos no tengo nada.

Sin duda el problema es de tipo local con el dispositivo del cliente.
En breve actualizo de acuerdo con las recomendaciones que mencionas.

Saludos!