Servicios Callcenter

[Alvaro Gutierrez]

Cordial saludo,
Se esta realizando la puesta en servicio de un Callcenter y se requiere la configuración de los siguientes servicios:

1. Configuración de diferentes pausas (estados) en los agentes como pausa, almuerzo, baño, etc. y que se puedan generar un reporte con ls tiempos de cada estado. Y que se puedan adicionar otro tipo de estados o pausas que requiera el cliente.
2. Es posible el cambio de color del agente cuando se encuentre en estado Disponible sin llamada (libre) y con llamada (ocupado) con el fin que el supervisor le sea fácil verificar el estado de los agentes?
3. Se requiere efectuar tipificaciones de las llamadas con el objetivo de identificar el motivo de la llamada. Al finalizar cada llamada, el agente asigna la categoría correspondiente según el motivo principal de la interacción. También se requiere que las tipificaciones se puedan generar un reporte de estadísticas.

Cordialmente solicitamos nos indiquen si el sistema permitiría realizar las configuraciones requeridas por el cliente.

De antemano agradecemos la ayuda que nos puedan brindar.

 

[Alejandro_3CX]

En el pbx hay 5 estados de perfil, dos de ellos pueden ser personalizados. No existe un reporte con base a los estados de perfil, hay un reporte de historial de sesión sobre la cola de llamadas.

Es posible el cambio de color del agente cuando se encuentre en estado Disponible sin llamada (libre) y con llamada (ocupado) con el fin que el supervisor le sea fácil verificar el estado de los agentes?

si usan las aplicaciones 3cx en el menú de equipo pueden monitorear el estado de perfil y estado de llamada de una extensión.

Respecto a tipificación no existe tal recurso, en tal caso lo ideal sería usar un crm donde puedan dejar las notas correspondiente de la llamada atendida.

Saludos!