Buenos dias, utilizamos la versión 14 de 3CX para un pequeño Call Center.
A la hora de sacar reportes de llamadas no consigo que cuadren las cifras que me entrega la centralita.
por ejemplo, en la misma Cola de llamadas:
- Reporte Team queue General
Recibidas= 13593 Serviced=8691 Unanswered= 4092
- Reporte Queue Performance
Recibidas = 11616 Serviced=8772 Unanswered= 2844
- Reporte Agents Queue statistics
- Answered=8671
Todas cogidas en las mismas fechas
Tienen alguna explicación estos reportes?. Y el resto?. La verdad no se que cifras coger para sacar el mejor rendimiento de mis agentes. Y menos dar una explicación de qué cifras tomar .
Alguien conoce el correcto funcionamiento de los reportes en la versión 14?
A la hora de sacar reportes de llamadas no consigo que cuadren las cifras que me entrega la centralita.
por ejemplo, en la misma Cola de llamadas:
- Reporte Team queue General
Recibidas= 13593 Serviced=8691 Unanswered= 4092
- Reporte Queue Performance
Recibidas = 11616 Serviced=8772 Unanswered= 2844
- Reporte Agents Queue statistics
- Answered=8671
Todas cogidas en las mismas fechas
Tienen alguna explicación estos reportes?. Y el resto?. La verdad no se que cifras coger para sacar el mejor rendimiento de mis agentes. Y menos dar una explicación de qué cifras tomar .
Alguien conoce el correcto funcionamiento de los reportes en la versión 14?
