Reporte sondeos cola

[Planeta Voz Quique]

Hola.

Desde la V20 en general tenemos clientes que se quejan de la falta de ciertos reportes de V18. En particular hoy me preguntan por un reporte que existía en el que podían saber para cualquier llamada recibida en una cola qué agentes habían sido sondeados. Ahora mismo este reporte sólo existe para llamadas abandonadas pero no para atendidas. ¿Seguirán añadiendo reportes en V20?

Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola de momento solo están los reportes disponibles acá https://www.3cx.com/docs/manual/call-reports/

No tenemos información al respecto de si serán agregados otros reportes, de momento podés usar el CDR y así procesar esa información para generar reportes personalizados con base a tus necesidades.

CDR - Call Data Records

3CX has an inbuilt CDR (Call Data Records) Service that is able to log phone calls including a record that can be saved to a file, or pushed to another application instantly via TCP.

www.3cx.com

Saludos!

 

[Planeta Voz Quique]

Gracias Alejandro.

Estudiaremos el tema de los CDRs

 

[Alejandro_3CX]

de nada, un saludo!