Reporte de historial de inicio de sesión del agente.

[pavas0921]

Hola,

Estamos buscando la forma de automatizar este reporte para que no nos toque crear un reporte por cada cola.

Hay forma de automatizar este reporte para que tome todas las colas creadas en el sistema?

 

[Alejandro_3CX]

Hola, no, no es posible.

Deberán generar el reporte seleccionando una cola de llamadas es específico.

Saludos!

 

[pavas0921]

No es posible generar los reportes vía API o algo por el estilo?

 

[Alejandro_3CX]

No hay ese tipo de API de momento, si vos querés ejecutar reportes personalizados lo podés hacer desde el CDR o exportando el registro de llamadas y de esa manera puedas procesar esa información bajo tus necesidades.

 

[pavas0921]

Desde el CDR puedo obtener la información del inicio de sesión de los agentes o solo información de las llamadas?

 

[Alejandro_3CX]

En ese caso tenés que asegurarte de que los agentes hagan los inicio y cierre de sesión con los códigos de marcación *62 y *63 de esa manera tengas esos registros de llamadas.

 

[pavas0921]

Es posible conectar nuestro Datawarehouse con la BD de datos de 3CX directamente para consumir la información desde allí?

 

[Alejandro_3CX]

no es soportado el acceso a la base de datos de la central, esto anula directamente el soporte sobre la misma.

Si quieren los registros de llamadas deben hacerlo vía CDR o exportando directamente esta información desde la consola de administración.

Saludos!