Saludos,
Espero todos se encuentren bien!
Estuve probando los reportes de llamada y no he encontrado la manera de ver el flujo de una llamada que entra a una cola de llamada, me gustaría ver lo siguiente ejemplo:
Un cliente llama a un numero "X" y la llamada al entrar se dirige a una "Cola de Llamada" con "prioritized hunt" en la cual hay varios agentes, me gustaría ver el flujo de la llamada ejemplo:
El primer agente de la cola de llamada no contestó, el segundo agente de la cola de llamada no contestó, el tercer agente de la llamada si la contestó.
He estado viendo varias maneras pero aún no logro encontrar un reporte o alguna opción que me enseñe ese registro.
Gracias
Espero todos se encuentren bien!
Estuve probando los reportes de llamada y no he encontrado la manera de ver el flujo de una llamada que entra a una cola de llamada, me gustaría ver lo siguiente ejemplo:
Un cliente llama a un numero "X" y la llamada al entrar se dirige a una "Cola de Llamada" con "prioritized hunt" en la cual hay varios agentes, me gustaría ver el flujo de la llamada ejemplo:
El primer agente de la cola de llamada no contestó, el segundo agente de la cola de llamada no contestó, el tercer agente de la llamada si la contestó.
He estado viendo varias maneras pero aún no logro encontrar un reporte o alguna opción que me enseñe ese registro.
Gracias
