REGLAS ENTRANTES NO FUNCIONAN

[Jaime Navarro]

Buenos días, llevo un par de días para intentar comprender y arreglar un fallo que hay.

En las reglas de entrada, deseo que cuando llamen a dos números, vaya a una extensión.
El problema está en que de los dos números, solo uno funciona, y marca a la extensión que deseo, pero el otro número no va a la extensión deseada, se va directamente a la centralita.

¿Es posible tener varias reglas entrantes para la misma extensión?

Un saludo y gracias de antemano

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Jaime Navarro

Si tienes una troncal SIP con más de un DID por regla general las llamadas a cualquier DID que no esté agregado en la troncal serán enrutadas a la configuración que tienes para el número principal de la troncal.

Ahora si deseas que uno de esos DID tenga un destino diferente entonces deberás añadir ese DID en la troncal dentro de la pestaña DIDs de la siguiente manera: * + los 6 últimos dígitos del número.

Ejemplo: DID 349178546325 entonces lo agregas como *546325 y aplicas los cambios en tu troncal.

Una vez agregado el DID deberás crear una regla de entrada basada en DID donde seleccionas el número agregado y podrás escoger un destino diferente al número principal de la troncal.

Un saludo!

 

[yeison3cx]

Hola Jaime,

Pudiste solucionar el problema con el concejo de mi compañero Alejandro?

1.La verdad es que este es un error muy comun y normalmente pasa que por ejemplo tu tienes definido el DID como 123456 pero el provedor lo envia +123456 o cosas asi entonces como el DID no hace match con la regla por esta razon no se sigue. Por esta razon es bueno crear el DID como te indico mi compañero (*123456) y de esta forma te aseguras que no importa el formato que el operador envie la regla va a hacer match.
2. Tambien he visto en otros casos que las personas tiene definido el mismo DID en multiples troncales y la cosa no funcionar correctamente por este motivo. Revisa si este es tu caso.
3. Si luego de seguir nuestro concejos no te funciona, puedes probar mirar los logs con un software que tenemos llamado Binary Log viewer (https://www.3cx.com/docs/3cx-log-viewer/) sin embargo, no es una tarea facil asi que en ese caso te recomendaria abrir un ticket de soporte desde tu portal de partner.

 

[Jaime Navarro]

Buenos días;
He revisado el resto de troncales y no aparece en ningún otro.
Por otra he parte he probado con el asterisco(*), pero tampoco me ha funcionado, también mencionar que también añadí los DIDs de la siguiente manera por probar, ya que no funcionaba con asterisco(*):
+34numero
34numero
numero

De ninguna manera he conseguido que funcione, siempre lo envía a la extensión predeterminada de la troncal.

 

[yeison3cx]

Hola Jaime,

En este caso vas a tener que abrir un ticket de soporte y enviarnos el support info file (te enviaremos la instrucciones en el ticket) para poder asi solucionar tu problema.