Registro de los Chats internos

[dkauffer]

Buenas tardes.
Antes, con la versión 18, los supervisores de cada departamento podían revisar los chats de los agentes de su equipo para comprobar que están haciendo buen uso del servicio.
Sin embargo, con la versión 20 ya no encuentro esta opción en 3CX.
¿Cómo puede un supervisor revisar los chats de los agentes de su equipo con 3CX v20?

Actualmente, los archivamos en Google Cloud, pero no todos los supervisores pueden tener acceso, lo ideal sería que desde su usuario de 3CX puedan tener acceso a los chats de su equipo/departamento, para comprobar que no se haga un mal uso.

Si alguien tiene alguna solución al respecto, les estaría muy agradecido!

Gracias de antemano y un saludo!

 

[Alejandro_3CX]

Si los chats son enviados a una cola de llamadas por ejemplo, entonces el manager de la cola podrá ingresar al menú de chats filtrar por la cola de llamadas e incluso los archivados



Por otro lado, si los registros de chats están activos en el pbx, desde el menú de reportes podrás ingresar al registro de estos y al hacer clic sobre el ícono de chat ver las conversaciones.

 

[dkauffer]

Hola Alejandro,

Muchas gracias. Ya encontré las conversaciones, sin embargo, no permite ver las imágenes compartidas, tan solo aparece "image.png"


¿Hay alguna posibilidad de que los supervisores puedan ver los archivos compartidos de los chats internos?

Muchas gracias!

 

[Alejandro_3CX]

No, eso no estará ahí visible en el registro, sino de la manera que indicas.