Recibir llamadas internas en cualquier estado

[tecnidom]

Buenos días,

Necesito que todos los agentes puedan recibir llamadas internas en cualquier estado que estén, menos en llamada con cliente, es decir, que los cambios de estado únicamente afecten a las llamadas externas.

Necesitaría poder hacer esto de una manera general y que los usuarios no puedan cambiarlo desde su cliente de 3CX.

Utilizamos la versión 18.0 Actualización 3 (Build 461) Enterprise y de momento los agentes usan todos el softphone 3CX.

Gracias por adelantado.

 

[Alejandro_3CX]

hola eso que pides es imposible, si sea crea el estado ausente o no molestar por diseño no tiene un tiempo de timbrado y las llamadas ahí serán enviadas al destino configurado en las reglas de desvío para ese perfil.

Si realmente no querés que los usuarios cambien de perfil porque ese es tu inconveniente entonces deberán usar directamente teléfonos IP de mesa sin ningún tipo de funcionalidad inteligente y de esa manera los usuarios no hagan nada de eso que querés...

Saludos!