Queue CallBack no funciona

[miguel.romero]

Hola,

Desde finales de Octubre de 2020 la función de CallBack en la configuración de las colas ha dejado de funcionar. No sé si alguien ha tenido el mismo problema o lo está teniendo.

Tenemos una cola con un prefijo configurado para este tipo de llamadas desde la Cola, la llamada se realiza, vemos en la traza como sale el SIP Invite sin SDP (delayed offer) hacia el proveedor, se hace la autentificación y nos devuelve un 480 cause 96 --> Mandatory information element is missing

Hemos hablado con el proveedor del Trunk SIP y está mirando, es un proveedor homologado de 3CX.

El resto de llamadas funciona perfectamente pues se envía el SIP INVITE en early offer con SDP.

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Miguel si observas que la llamada se está enviando pero el proveedor la rechaza por X motivos esto lo deben revisar directamente con ellos.

21.4.18 480 Temporarily Unavailable

The callee's end system was contacted successfully but the callee is
currently unavailable (for example, is not logged in, logged in but
in a state that precludes communication with the callee, or has
activated the "do not disturb" feature). The response MAY indicate a
better time to call in the Retry-After header field. The user could
also be available elsewhere (unbeknownst to this server). The reason
phrase SHOULD indicate a more precise cause as to why the callee is
unavailable. This value SHOULD be settable by the UA. Status 486
(Busy Here) MAY be used to more precisely indicate a particular
reason for the call failure.

This status is also returned by a redirect or proxy server that
recognizes the user identified by the Request-URI, but does not
currently have a valid forwarding location for that user.

 

[miguel.romero]

Hola Alejandro,

El proveedor, está mirando en la configuración del Trunk a ver que ocurre.

Era por saber si a alguien le había o le ocurre lo mismo.

También he de indicar que cuando el agente descuelga el teléfono con la llamada a los pocos segundos se desconecta por el 487 que viene desde el proveedor.

El escenario es TrunkSIP Proveedor<-->3CX Cloud <--> SBC<--> Agente

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Realmente el callback te está funcionando, que el proveedor rechaza la llamada es otra cosa.

Podes intentar la llamada con otra troncal marcando el mismo número para ver que se completa o no.

Ahí el proveedor tiene que revisar de su lado porque la llamada no puede completarse.