problems with the FXO port - incoming calls

[villas1000fe]

Hello friends. I'm new in this forum. I hope you can help me. Recently we have installed a 3cx VOIP but we have the next issue. Our gateway is 8 ports- FXO. All FXO ports work 100% for outgoing calls. But the port FXO4, FXO5, FXO6, FXO7 and FXO8 do not work for incoming call.

That could be happening. Thanks for the support

 

[Alejandro_3CX]

Hola @villas1000fe

Qué gateway estás usando? Los gateways soportados los encuentras en el siguiente enlace:

https://www.3cx.es/voip-gateways/

https://www.3cx.es/voip-gateways/khomp-umg/

Al momento de agregar la troncal en la central debes definir la cantidad de canales que tiene el equipo, en tu caso debes indicar 8.

Toma una captura de paquetes y revisa si el gateway está enviando señalización hacia la central cuando recibes una llamada por los puertos 4-8 de esa manera puedes conocer que está respondiendo la central o si realmente el gateway no está enviando nada...

Un saludo!

 

[villas1000fe]

Alejandro, muchas gracias por la pronta respuesta

Estoy usando GRANDSTREAM Modelo GXW4108 PSTN. Te comparto otros datos.

1.- Las 6 lineas que tengo conectadas al gateway tienen salida a llamadas PSTN saliente sin ningún problema.

2.- Las lineas que están conectadas desde el FXO4 al FXO6 cuando recibe una llamada entrante en el gateway en Network Status, refresco el navegador cada 5 seg y se ve que el FXO correspondiente se ocupa indicando Incoming Calls y se ve el numero desde donde se llama, pero la persona que llama solo escucha un tono largo y luego se cae y en el teléfono grandstream GXP1628 de la central no ocurre nada, el recepcionista no se entera de que están llamando.

3.- Conecte en el FXO7 y FXO8 dos lineas de las que si funcionan 100%, y el resultado es el mismo para llamada entrante, se oye un tono largo y a los 10 segundo se cae.

No se si con esta información que te comparto estoy demostrando que el gateway si recibe la llamada.

Una vez mas, muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola pero ahí solo estás viendo que entra la llamada a la línea, pero aún no sabes si el gateway está enviando la llamada hacia la central.

Es por eso que debes tomar una captura de paquetes en la central para conocer si están llegando las llamadas del gateway...

https://www.3cx.com/docs/capture-network-traffic/

Por otro lado ese dispositivo no está entre los gateways soportados, de necesitar asistencia sobre el mismo debes entrar en contacto directamente con el soporte de Grandstream.

Un saludo!

 

[villas1000fe]

Muchas gracias Alejandro por las recomendaciones.!

 

[Alejandro_3CX]

De nada un saludo!