Problemas DTMF

[reinstaller]

Hola,

Mi proveedor usa inband para el dtmf, pero si configuro los telefonos o la app de 3CX en inband, no puedo acceder al IVR del sistema, pues no reconoce los códigos.

El servidor es una VM linux v16.0.493 en promise, los telefonos son fanvil x4g y el operador es movistar

 

[Alejandro_3CX]

Hola @reinstaller te comento que los DTMF a nivel de salida son manejados desde los terminales, quiere decir que si debes configurar el aplicativo para In Band entonces edita la extensión desde la central —- aprovisionamiento de teléfono —- método DTMF selecciona In Band y aplicas los cambios. En seguida envías el correo de bienvenida para aprovisionar el aplicativo.

En cuanto a llamadas entrantes la central soportará los tres métodos sea RFC2833, In Band o SIP INFO.

saludos!

 

[reinstaller]

@alejandro3cx el problema es que si pongo los terminales en inband estos no pueden acceder a sus buzones de voz, la 3CX no detecta los codigos al preguntar el PIN o las opciones.

saludos

 

[Alejandro_3CX]

Hola @reinstaller al usar DTMF como In Band debes usar como códec de audio principal PCMU y PCMA que vienen siendo g711ulaw y g711alaw.

Debes editar la extensión y colocar esos códecs como primarios, aplicar los cambios y enviar el correo de bienvenida nuevamente para que queden esos cambios definitivos en el aplicativo.

También en la central ingresa al menú de Ajustes —- PBX y en la sección de códecs deja marcado los códecs mencionados como primarios y aplica los cambios.

Una vez hecho es realiza una prueba.

Saludos!

 

[reinstaller]

Hola @alejandro3cx asi si funciona.

Tenia puesto el codec g722 como principal y por eso no funcionaba.

Muchas gracias y saludos!

 

[Alejandro_3CX]

De nada un saludo!