Problemas con las grabaciones

[GusGuz13]

Buenas tardes, tengo configurado un ivr en el cual varias de mis extensiones cuentan con desvios de llamadas a números externos, por externos me refiero a número celulares y fijos, el problema que tengo es que las grabaciones de las llamadas a estos números no se están guardando.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @GusGuz13 en ese caso deberás hacer lo siguiente:

Crea una extensión "dummy" y le configuras el campo de Móvil con el número externo y luego en la ventana de reglas de desvíos le activas la casilla que dice Timbrar en mi Móvil simultáneamente y además le habilitas la opción de grabar llamadas.

Una vez hecho eso los usuarios deberán transferir las llamadas a esa extensión, de manera se graben las llamadas cuando se llama a ese número externo.

Saludos!