Problemas con el Click2Call y WhatsApp Web

[nexuspalma]

Buenas a todos,
Desde hace unos días tenemos problemas con varios usuarios, los cuales usan diariamente la extensión "Click2Call" de 3CX para las llamadas, sobre todo desde WhatsApp Web (ya que desde WhatsApp Windows no funciona).

Ahora, al hacer click en un teléfono, efectúa la llamada, pero en ese momento WhatsApp web deja de funcionar (ya no envía ni recibe mensajes) y hay que recargar la página.

He realizado pruebas desde Windows 10 y Windows 11 en varios equipos.

La extensión es la recomendada aquí: https://www.3cx.es/blog/marcacion-en-1-clic/

 

[Alejandro_3CX]

Hola deben usar el cliente web o aplicación desktop de windows con el navegador chrome o edge.

La extensión a usar es:

Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/3cx-click2call/baipgmmeifmofkcilhccccoipmjccehn
Edge: https://microsoftedge.microsoft.com/addons/detail/3cx-click2call/kcijpkomlnpfpjmkbghnnmflfebimpfg

Referente al WhatsApp web ya esto lo tendrían que revisar de ese lado por el cual no está cargando o dejando de recibir mensajes

 

[nexuspalma]

Hola,
Probado con Edge y Chrome (desinstalando la anterior primero y reiniciando) y con la nueva extensión pasa igual.
No creo que esa WhatsApp, ya que sin la extensión no hay problema (usando Click2Call con otras aplicaciones)
Se ha probado tambien en un equipo con Windows Recien instalado y mismo resultado, falla....

Alguna alternativa?

 

[Alejandro_3CX]

te consulto pasa con alguna página web o crm? o solo usando esa aplicación de whatsapp

 

[nexuspalma]

Siempre que tenga la extensión activa, aunque use el Click2Call desde una web, WhatsApp web deja de funcionar y pasa en Edge y Chrome (en normal y en privado)
En CRM aún no lo usamos.

 

[Alejandro_3CX]

y debe existir algún conflicto con esa aplicación.

El click2call lo que hace es reconocer los números en formato TEL para que puedan ser marcados desde el cliente web o aplicación desktop.

No hacemos pruebas directamente con whatsapp web u otras aplicaciones de terceros.

 

[nexuspalma]

Ya, se que hace esa función, pero me extraña que haya funcionado correctamente durante semanas y ahora de estos problemas.... Puede que haya alguna incompatibilidad entre la extensión y las nuevas versiones de Edge/Chrome?

 

[Alejandro_3CX]

no tengo reportes de que la extensión haya dejado de funcionar sobre esos navegadores.

Por eso te comentaba, omitiendo el tema de whatsapp web te debe funcionar sin inconvenientes.