Problemas con Desktop App y Web App

[Joubert Clavijo]

Buenas tardes,
Tengo problemas con las aplicaciones de windows en una laptop, resulta que la extension configurada puede realizar y recibir llamadas pero sin audio, la llamada puede estar activa por 10min pero no tiene audio.
Se desactivo el firewall de windows, se desinstalo el AV, se aprovisiono otra extension y sigue con el problema, se actualizaron drivers, hasta se actualizo a Windows 11 y nada, se conecto con otra red de internet (desde los datos del celular) y tampoco
En el celular si esta perfecto pero en la computadora no hay audio
Se probo con Desktop App, Web App y Softphone y el mismo comportamiento

Alguna idea? lo curioso es que cuando llamo a la extension, la barra de intensidad de señal esta en verde y a los 2 segundos se pone gris como lo señalo en el recuadro rojo de la imagen adjunta

 

[Alejandro_3CX]

hola la central está on premise o en la nube?

cuál es el resultado de la prueba del firewall?

 

[Joubert Clavijo]

Hola Alejandro

Gracias por responder, la central esta On premise y el firewall de la misma esta en verde, todo el test pasa, ya tiene tiempo instalada es solo que da este error en un equipo en especifico

 

[Alejandro_3CX]

Hola, podés asegurarte de que NO tengan configurado ningún tipo de IP Masquerading o NAT Masquerading donde está la central y las aplicaciones.

 

[Joubert Clavijo]

Buenas tardes Alejandro, en efecto no tenemos configurado esos servicios, solo el NAT para poder acceder a internet desde la red privada pero no esta enmascarada. En esa red solo se abrieron los puertos en el fw para la central telefonica

 

[Alejandro_3CX]

Esta es una central instalada on premise o con auto alojamiento sobre un proveedor de nube?

Podés llevar esta instalación al hosting 3cx y validar si tenés el mismo inconveniente o no, de continuar por favor abrí un ticket de soporte y así podamos revisarlo.

 

[Joubert Clavijo]

Buenos dias, es una central on premise

 

[Alejandro_3CX]

Hola Joubert, pudiste realizar la prueba sobre el hosting 3cx? de continuar el inconveniente podés abrir un ticket de soporte para que podamos realizar el troubleshooting.

 

[Joubert Clavijo]

Buenos dias Alejandro, no puedo migrarlo al hosting de 3cx ya que despues para reinstalarlo on premise tengo que reinstalar el servidor y el cliente queda muy largo, voy actualizar a la V20 la central a ver... Existe un tiempo para probar una central en hosting? o al realizar la migracion ya se cobra el hospedaje de una vez?

 

[Alejandro_3CX]

si querés podés usar tu nfr en el hosting y hacer una prueba