Buenas tardes,
Me tomo la molestia de escribir este POST debido que "POR FIN" luego de 1 año reportando el problema de DNS entre Siptrunk.com y 3CX, alguien se digna a hacer un "Anuncio Oficial".
Los pongo en contexto para que entienda:
Hace mas de un año he estado teniendo problemas de perdida de conexión entre Siptrunk y 3CX, el problema siempre fue random, no hay un patron, puede ser desde 7 veces al dia, 1 vez a la semana o incluso 2 mensuales, el hecho es que siempre sucedía, y la única solución es reiniciar el servidor 3CX, olvídense de reiniciar servicios, repito la UNICA solución es reiniciar el servidor.
He hecho de todo, desde comunicarme con el soporte de Siptrunk.com varias, veces hasta pagar los tickets de soporte de 3CX (Dinero perdido porque nunca me dieron solución a mis problemas), la respuesta siempre era la misma, Siptrunk siempre dice que el culpable es 3CX y 3CX siempre dice que es Siptrunk, como usuario de ambos y con más de 15 años de experiencia en IT, nunca en mi vida me he sentido tan impotente de ver que un problema tan sencillo no pueda ser solucionado, e incluso peor DETECTADO y/o ADMITIDO.
Pues hoy recibí este correo de Suptrunk.com que si bien no ha solucionado el problema, es evidente que han tomado algún tipo de solución porque por primera vez desde hace 1 año el servicio tiene mas de 1 semana sin interrupciones:
De nuevo menciono que no se ha solucionado el problema, pero al menos veo la luz al final del camino de algo que tengo más de 1 año reportando pueda al menos ser tomado en cuenta.
Ahora, viene la parte de quien es la culpa, yo les escribí a soporte de siptrunk de nuevo, diciendo que el problema tiene más de un año, y me respondieron, y adivinen que, diciendo que el problema es 3CX, de hecho lo llaman "MAL SOFTWARE", y aunque no lo creean luego de todo lo vivido sigo pensando que es que 3CX es excelente a nivel de software (en cuanto al soporte es otra historia). No se pierdan esta respuesta:
Como veran Siptrunk de nuevo dice que la culpa es de 3CX, realmente, se debe entender que yo como usuario no me importa de quien es la CULPA, yo lo que quiero es solucion y realmente no entiendo PORQUE ES TAN DIFICIL QUE UN TECNICO DE 3CX CONACTE A UN TECNICO DE SIPTRUNK.
Aun sigo esperando por la solucion del problema, si hacen una busqueda en este foro tengo al menos 3 post con el mismo problema y lo unico que me dicen es que debo pagar un ticket, y no es cuestion de dinero porque el ticket ya lo pague y la solucion fue como siempre que la culpa es de Siptrunk.
Me tomo la molestia de escribir este POST debido que "POR FIN" luego de 1 año reportando el problema de DNS entre Siptrunk.com y 3CX, alguien se digna a hacer un "Anuncio Oficial".
Los pongo en contexto para que entienda:
Hace mas de un año he estado teniendo problemas de perdida de conexión entre Siptrunk y 3CX, el problema siempre fue random, no hay un patron, puede ser desde 7 veces al dia, 1 vez a la semana o incluso 2 mensuales, el hecho es que siempre sucedía, y la única solución es reiniciar el servidor 3CX, olvídense de reiniciar servicios, repito la UNICA solución es reiniciar el servidor.
He hecho de todo, desde comunicarme con el soporte de Siptrunk.com varias, veces hasta pagar los tickets de soporte de 3CX (Dinero perdido porque nunca me dieron solución a mis problemas), la respuesta siempre era la misma, Siptrunk siempre dice que el culpable es 3CX y 3CX siempre dice que es Siptrunk, como usuario de ambos y con más de 15 años de experiencia en IT, nunca en mi vida me he sentido tan impotente de ver que un problema tan sencillo no pueda ser solucionado, e incluso peor DETECTADO y/o ADMITIDO.
Pues hoy recibí este correo de Suptrunk.com que si bien no ha solucionado el problema, es evidente que han tomado algún tipo de solución porque por primera vez desde hace 1 año el servicio tiene mas de 1 semana sin interrupciones:
De nuevo menciono que no se ha solucionado el problema, pero al menos veo la luz al final del camino de algo que tengo más de 1 año reportando pueda al menos ser tomado en cuenta.
Ahora, viene la parte de quien es la culpa, yo les escribí a soporte de siptrunk de nuevo, diciendo que el problema tiene más de un año, y me respondieron, y adivinen que, diciendo que el problema es 3CX, de hecho lo llaman "MAL SOFTWARE", y aunque no lo creean luego de todo lo vivido sigo pensando que es que 3CX es excelente a nivel de software (en cuanto al soporte es otra historia). No se pierdan esta respuesta:
Como veran Siptrunk de nuevo dice que la culpa es de 3CX, realmente, se debe entender que yo como usuario no me importa de quien es la CULPA, yo lo que quiero es solucion y realmente no entiendo PORQUE ES TAN DIFICIL QUE UN TECNICO DE 3CX CONACTE A UN TECNICO DE SIPTRUNK.
Aun sigo esperando por la solucion del problema, si hacen una busqueda en este foro tengo al menos 3 post con el mismo problema y lo unico que me dicen es que debo pagar un ticket, y no es cuestion de dinero porque el ticket ya lo pague y la solucion fue como siempre que la culpa es de Siptrunk.
