PROBLEMA CON REGISTRO TELEFONOS IP CISCO 7940

[Asintelca]

Buenos Dias

Actualmente tenemos una oficina donde estamos implementando 3CX, el cliente tiene solo teléfonos CIsco 7940 al cual ya le hicimos exitosamente la actualización del Firmware, sin embargo tenemos el siguiente problema:

1. El teléfono se configuro con la IP de la central 3CX, ID SIP, y el password
2. El teléfono registra la extension y puede hacer llamada a otras extensiones de teléfonos no CISCO, por ejemplo a APP de 3CX, la llamada se concreta con muy buena calidad
3. Cuando intentamos hacer la llamada desde la APP de 3CX al teléfono CISCO 7940, la misma no se concreta, el Cisco no esta recibiendo la llamada
4. El indicador de estado de la extension esta en ROJO
5. El teléfono Cisco esta en la misma red LAN de la Central 3CX

Creemos inicialmente, que la extension en la Central 3CX se debe asociar con la MAC del Teléfono Cisco, sin embargo no tenemos la opción de Generic Phone, solo tenemos la lista de las marcas Homologadas, suponemos que puede ser por eso que cuando se intenta llamar al Telefono CISCO no se concreta esa llamada entrante.

Por favor, alguna solución al respecto?, en el documento que 3CX publica realmente no se entiende, por que hacen referencia a esto:

Si su 3CX está instalado on.premise, siga los pasos a continuación.

1. Vaya al “Usuario” al que quiere añadir un teléfono.
2. Vaya a la pestaña “Teléfono IP”. Haga clic en “Configurar un Teléfono” para añadir uno.
3. Ahora debe saber si el teléfono estará ubicado en la misma red local que 3CX, o si será un teléfono remoto, por ejemplo: un empleado teletrabajando o un teléfono en una oficina remota. Haga clic en “Siguiente”.

Realmente, eso no existe en el menu de USUARIO en la central, solo la pestaña de APROVISIONAMIENTO DE TELEFONO.

Quedo a la espera de su respuesta, agradecido de antemano.

Jose Armando Perez
ASINTEL

 

[Alejandro_3CX]

Esos equipos son EOL y deben ser configurados manualmente como se indica acá

Al estar registrada la extensión sin la necesidad de aprovisionarla debes poder realizar llamadas, de tener algún inconveniente con esos equipos deberás revisarlo directamente con CISCO.