Problema con llamadas entrantes.

[info6062]

Buenas tardes tenemos un equipo que ejerce de centralita con la aplicación 3CX usando un SIP TRUNK facilitado por una empresa de telecomunicaciones, el problema que tenemos es que podemos enviar llamadas al exterior y entre extensiones sin problema alguno, pero a la hora de recibir llamadas no lo permite, se os ocurre que podría revisar para solventar el problema.

Se comprobó el SIP TRUNK con Zoiper y permite recibir las llamadas por lo que se descarto que fuera problema sel SIP TRUNK.

Un saludo.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @info6062

Puedes por favor realizar lo siguiente:

1) Borra la troncal que tienes actualmente configurada

2) Crea la troncal nuevamente en la central pero como Generic ---- VoIP Provider

3) Configura la central con los datos de autenticación para registrarla

Luego de esto realiza una llamada entrante a la central y me comentas el resultado obtenido.

Nota: la prueba del firewall debe mostrarse en verde como OK, de esta manera se garantiza que pueda fluir el tráfico SIP y RTP a la central.

Si la prueba del firewall es fallida, entonces debes hacer el reenvío de puertos para el 5060 TCP/UDP, 5090 TCP/UDP y rango RTP 9000-9255 UDP, deshabilita el SIP ALG del router/firewall y ejecuta nuevamente la prueba.

Un saludo!

 

[jlaratomas]

Saludos,

- recibes algun mensaje de error cuando llamas?
- Tienes Reglas entrantes creadas y dirigidas a alguna extension?

proporcionanos mas detalles para poder tener mejor visibilidad

 

[info6062]

Gracias por la ayuda, tal y como indica alejandro3cx hay que indicar que el proveedor es VoIp Provider y no Sip Trunk.

Un saludo.

 

[Alejandro_3CX]

Perfecto @info6062 me alegro que te esté funcionando!

Un saludo.