Problema con el aviso de llamadas perdidas en cola

[Josep]

Buenas tardes.
Tengo configurado que cuando una llamada no es contestada en una cola de llamadas el administrador de la cola reciba un email alertando. Hemos detectado tras la queja de varios clientes que a veces este email no se envía. Que puede pasar? Envio pantallazo, donde hay llamada perdida en la 8012; y no hemos recibido ningún aviso a pesar de estar configurado.

 

[Alejandro_3CX]

Hola primero que nada debes revisar que está funcional el servidor SMTP configurado en la central.

Segundo, la extensión que han agregado como administrador de la cola de llamadas debe tener asociado un email en el cual serán enviadas las notificaciones.

Puedes validar esto por favor, también intenta enviarle el email de bienvenida a ese usuario para saber si lo recibe.

Un saludo!

 

[Josep]

La extensión tiene asociado un email porque recibe otros emails de otras colas, y de esta incluida. El problema es que algunas llamadas perdidas no envían el email.

 

[Josep]

Es decir, el usuario está como administrador en varias colas de llamada; y recibe emails de todas, por lo que entendemos que funciona. El problema es que no recibe todos los emails.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Josep, en ese caso es necesario que abras un ticket de soporte para así hacer un revisión general de la central.

Saludos!

 

[Josep]

como se abre un ticket?

 

[Alejandro_3CX]

Desde el portal customer.3cx.com

Lo ideal es que entres en contacto con un partner o mayorista de tu zona porque veo que sos usuario final, entonces de esa manera ellos abran el ticket de manera gratuita.

Saludos!

 

[Josep]

Buenas tardes. Ya nos hemos puesto en contacto con partner ara que habra un ticket, pero comento el fallo por si alguien puede darme una solución.
El problema es que algunos clientes llaman al teléfono XXX y no escuchan ni el audio de presentación, por lo que la llamada no llega a desviarse a ninguna cola; es decir, el cliente cuelga al no escuchar nada y por eso la llamad ano salta a ninguna cola, y por consiguiente no recibimos ningún mail.
Hay alguna posibilidad de recibir emails cuando un cliente llama y luego abandona la llamada antes que salte a una cola?
Estamos perdiendo muchas llamadas.

 

[Josep]

Palabras de los clientes... NO ESCUCHAMOS NINGUN TONO DE LLAMADA; es evidente que no funciona.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Josep si es urgente este tema abran ustedes mismos el ticket de soporte para así hacer la revisión de los logs y flujo de llamadas.

Si ingresan al portal customer.3cx.com con el email asociado a la llave de licencia entonces en el menú de soporte podrán adquirir un ticket y enviarmelo.

Un saludo!