Tengo un recepcionista digital configurado dentro del manejo de llamadas, el cual sigue correctamente el flujo establecido hasta finalizar el audio personalizado que le he indicado.
El problema ocurre al finalizar la locución: el sistema redirige la llamada al anexo del operador, donde se ofrece la opción de pulsar el asterisco (*) para contactar con él. He descubierto que, si durante la locución se presiona *, la llamada es enviada a una extensión interna, incluso cuando la oficina está fuera del horario laboral.
Quiero que, al finalizar el audio personalizado, suene un pitido para que el cliente pueda dejar un mensaje en el buzón de voz, sin que tenga la opción de comunicarse con ninguna extensión activa.
El problema ocurre al finalizar la locución: el sistema redirige la llamada al anexo del operador, donde se ofrece la opción de pulsar el asterisco (*) para contactar con él. He descubierto que, si durante la locución se presiona *, la llamada es enviada a una extensión interna, incluso cuando la oficina está fuera del horario laboral.
Mi objetivo:
Quiero que, al finalizar el audio personalizado, suene un pitido para que el cliente pueda dejar un mensaje en el buzón de voz, sin que tenga la opción de comunicarse con ninguna extensión activa.
Dudas:
- Entiendo que debo asociar el buzón de voz a una extensión para luego poder consultar los mensajes.
- Sin embargo, no comprendo por qué el sistema sigue permitiendo que una llamada llegue a una extensión si la oficina está cerrada.
