Perdida de AUDIO 3cx

[dcompudelta]

Hola, tengo una licencia gratuita por un año, instalada en los servidores de OVH, todo funciona bien durante un tiempo después debo reiniciar la central porque pierde el audio completamente, con llamadas entrantes, salientes, entre extensiones, las llamadas que ingresan externas no se escucha el mensaje de recepción. Al hacer una llamada interna no se escucha los timbres al marcar, cuando se responde la llamada no hay audio. Cada vez que sucede reinicio la central empieza a trabajar todo con normalidad, por un tiempo, después inicia el mismo problema. Gracias. por sus sugerencias y comentarios.

 

[Alejandro_3CX]

Hola me podés decir sobre que virtualización está instalada la central, por ejemplo hyper-v, vmware?

Qué versión está la central?

Cuál es el resultado de la prueba del firewall?

 

[dcompudelta]

Hola me podés decir sobre que virtualización está instalada la central, por ejemplo hyper-v, vmware?

Qué versión está la central?

Cuál es el resultado de la prueba del firewall?

Hola, esta alojada OVH, es la ultima versión, el firewall no logra testear los puertos [10600..10998].... todos los demás bien!

 

[Alejandro_3CX]

Hola la prueba del firewall debe pasar satisfactoriamente para todos los puertos de audio.

Si vos usás el cliente web vas a tener inconveniente con el audio.

La central usa los puertos 9000 al 10499 como RTP externos y luego del 10500 al 10999 para WebRTC externos.

Por lo que si te falla en los puertos WebRTC no podrás usar el cliente web como remoto. Tendrías que revisar las tablas IP de linux en esa instalación para permitir el resto de los puertos.

 

[dcompudelta]

No uso cliente web solo teléfonos IP, igualmente pierdo el audio cierto tiempo de pues de estar en uso la central. Reinicio y todo empieza a trabajar hasta un tiempo después vuelve el mismo problema., Pierdo el audio completamente entre extensiones, llamadas externas, llamadas internas .

 

[Alejandro_3CX]

Cuantas extensiones tenés creadas en esa máquina? podés revisar que esa instalación cumple los requisitos mínimos de hardware con base a la cantidad de extensiones como se muestra acá https://www.3cx.com/docs/recommended-hardware-specifications-for-3cx/

 

[dcompudelta]

24 extensiones! se encuentra en la nube con OVH, con modelo s1-2 2gb ram 1vCores, 10Gib.

 

[Alejandro_3CX]

Podés asignarle dos cores a esa instalación por favor.

Sin embargo para hacer un troubleshooting de esto será necesario que abras un ticket de soporte y así poder analizar los logs de la central y tomar capturas de paquetes del tráfico cuando empiece a fallar, así como así es imposible determinar que puede estar ocurriendo.