Operador no escucha retorno

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Matías Iturrez

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Estimados, buenas tardes.

Estoy teniendo un problema con el phone 3cx versión gratuita. El problema es que en algunas llamadas el operador no escucha nada de retorno de parte del cliente. Las llamadas se establecen correctamente pero del otro lado no se escucha absolutamente nada.

Esto no sucede con todos los llamados, aclaro que esto se hace sobre una red de dominio en mi trabajo y la configuración de audio es correcta. Lo raro de todo es que al momento de realizar la escucha de la comunicación, al cliente se lo escucha perfectamente.

¿Alguien tiene alguna idea de porque puede suceder esto?

Desde ya muchas gracias.
 
Hola @Matías Iturrez primero que nada asegúrate de ejecutar la prueba del firewall en la central, esa prueba debe pasar satisfactoriamente.

El puerto del túnel 5090 debe estar abierto tanto TCP como UDP además del puerto HTTPS 5001 de manera predeterminada usado por la central, esos son los puertos que usa el aplicativo cuando está remoto a la central.

Asegúrate de que la troncal tenga seleccionado los codecs de audio soportados por el proveedor y que en la misma tengas activo el parámetro de Audio entregado por la PBX desde el menú de opciones de la troncal.

Asegúrate de que el FQDN esté resolviendo la IP pública correcta de donde está instalado.

Ahora el proveedor que usas te da alguna red privada para que la conectes a una segunda interfaz de red o todo vá por red externa?

Si es un proveedor conectado a una segunda placa debes asegurarte de que tengas creadas las rutas estáticas para enviarle el tráfico sip y rpt a la interfaz donde esté conectado, si el proveedor usa de casualidad algún media gateway para el tráfico rtp entonces debes crear la ruta estática para ese tráfico también.

Un saludo!
 
Alejandro, muchas gracias por tu respuesta.

Te hago una consulta ¿porqué debería estar abierto el puerto 5090 en el firewall? Nosotros desde la central tenemos abierto el puerto 5060 y del 10.000 al 20.000 udp.

Saludos.
 
Hola, el puerto 5090 TCP/UDP para los aplicativos 3CX cuando están remotos, se conectan por medio del protocolo del túnel de 3CX.

Los puertos a abrir realmente son:

5060 TCP/UDP, 5090 TCP/UDP, 9000-10999UDP, 5001 TCP.

Esos serían los puertos externos para poder interconectar proveedores voip, aplicativos 3cx remotos, teléfonos con stun o por detrás de un sbc 3cx.

En la academia se encuentra toda esa información https://www.3cx.es/academia3cx/videos/basico/configurar-firewall/
 
Hola Matias,

A continuacion mis comentarios:

1. Una vez el firewall checker halla pasado correctamente y hallas abierto los puertos que te indico mi compañero Alejandro, verifica si el problema contina.
2. En caso de que continue, debes mirar si tus telefonos son locales o remotos. Este tipo de comportamiento lo he visto con telefonos remotos especialmente STUN en los cuales no se han configurado los puertos SIP y RTP (del telefono mas no de la PBX). Entonces debes mirar que las extensiones esten configuradas correctamente como se muestra aqui:
3. Otro error que puede estar pasando es que sea un problema en el operador pero para esto tocaria revisar con una captura.

Dejanos saber como te va con estos concejos.
 
Estimados, buenos días.

Les comento que tenemos todos los puertos indicados abiertos menos el 5090, ahora les quería consultar... Esto es totalmente necesario para así utilizar los aplicativos de 3cx o es algo que se podría obviar?

Por otro lado, estuve viendo el manual que enviaste yeison. Veo que hace toda una explicación para teléfonos ip físicos. En mi caso uso el softphone 3cx versión gratuita. En el no encuentro todas las configuraciones que menciona.

Saludos y muchas gracias nuevamente.
 
Hola Matias, es necesario ese puerto pues es el que se usa para enviar la conexión hacia la central.

Ese puerto solo es necesario si vas a usar los aplicativos fuera de la red local de la central.

Acá te dejo la documentación de la academia: https://www.3cx.es/academia3cx/videos/basico/cliente-web/

Un saludo!
 
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