No se ven las llamadas en el histórico a través de la app

[cesar.hernandez@tecnimart]

buenos días:
un cliente web con la Versión 20.0 Update 8 (Build 1121 Release)
tras realizar los saltos del ruteo de llamadas al usuario final si le aparecen las llamadas perdidas, pero en el reporte, registro de llamadas del sistema no aparecen.
¿Qué podría ser?
muchas gracias

 

[BrunoI_3CX]

Podrían darnos más información sobre el problema actual? A qué se refieren con 'tras realizar los saltos del ruteo de llamadas'?

En cuanto a las llamadas perdidas que no aparecen en el reporte, son esas llamadas directas o vienen de una cola de llamados o grupo de timbrado?

 

[cesar.hernandez@tecnimart]

la llamada entra en un grupo de timbrado suenan varias extensiones y la unica que refleja las llamadas perdidas es la ultima extensión que suena

 

[BrunoI_3CX]

Podrían mencionar donde se reflejan las llamadas perdidas? Se refieren al registro de llamadas de cada una de las extensiones o a un reporte del sistema?

Cual es la estrategia de timbrado utilizada para ese grupo de timbrado?

 

[cesar.hernandez@tecnimart]

el cliente ve las llamadas perdidas en su usuario, pero estas no aparecen en el reporte general

 

[BrunoI_3CX]

Gracias por las aclaraciones enviadas. El comportamiento mencionado es el esperado.

Si la llamada fue ofrecida a un usuario dentro del grupo de timbrado y este no la atendió, ese usuario recibirá una notificación de llamada perdida en su historial de llamadas.

Dicho esto, si posteriormente esa llamada fue atendida por otro usuario del mismo grupo de timbrado, la llamada no aparecerá como perdida dentro del reporte general, ya que la llamada sí fue finalmente respondida por un usuario del grupo.

Este comportamiento es correcto y esperado en escenarios con grupos de timbrado o colas de llamadas.

 

[Alejandro_3CX]

el cliente ve las llamadas perdidas en su usuario, pero estas no aparecen en el reporte general

El comportamiento de notificaciones de llamadas perdidas funcionará de la siguiente manera con base a la estrategia de sondeo.

Para Grupos de Timbrado:

• Timbrar todos: se timbran todos los usuarios registrados y disponibles, si la llamada es atendida por un agente, el resto no es notificado de llamada perdida. Si ninguno atendió la llamada durante el tiempo de timbrado, entonces TODOS los agentes que fueron sondeados son notificados de una llamada perdida.
• Timbrado en orden: acá se usa el orden de la lista de los agentes, serán notificados de llamada perdida únicamente los agentes que fueron sondeados y no atendieron la llamada.

Para colas de llamadas: acá tené en mente que las llamadas perdidas son consideradas perdidas para la cola de llamadas y no por agentes, así que no se dejará notificación de llamada perdida en teléfonos IP. Si usan aplicaciones 3CX en el cliente web, PWA, windows app, dentro del histórico de llamadas podrán ver las llamadas Abandonadas sobre la cola de llamadas.