No se permite videollamada a cola de llamadas desde 3CX Live Chat

[lsanchez]

Tenemos integrado el Live Chat & Talk en la página web (plugin de wordpress) y si elijo a una cola de llamadas como atención, no se ejecuta la llamada con video, únicamente con voz. Si selecciono sólo una extensión como atención, sí funciona correctamente, tanto las llamadas de voz como voz y video. En la cola de llamadas tengo seleccionadas las opciones de "Permitir Llamada Telefónica" y "Permitir Video".

No sé si sea normal que en una cola de llamadas no pueda recibirse videollamadas o algo más está pasando. Tengo la versión 9.3.1 del plugin y la versión Pro 16.0.8.9 de 3CX.

 

[Alejandro_3CX]

Hola el chat ya debe estar tomado por un agente para que se pueda realizar la video llamada

En la configuración del plugin debes tener permitido el video también



Asegúrate de estar usando la última versión del plugin https://wordpress.org/plugins/wp-live-chat-support/

 

[lsanchez]

Exactamente, tenemos habilitada la opción también en el plugin, y es la última versión.

Ya entendí el proceso, realicé las pruebas y funciona correctamente.
Le agradezco su apoyo.

 

[Alejandro_3CX]

perfecto, un saludo!