No se escucha el audio en las llamadas internas de mi central

[Carlos Alfaro]

Hola buenos dias, trabajo para un colegio Publico en Costa Rica y con esto de la pandemia pusiumos una central 3cx para que los profesores pudieran comunicarse con los estudiantes cuando sea necesario y nos ha ido bastante bien. hace unos dias se hizo un upgrade en el firmware de la central y los telefonos IP grandstream 1610 y 1615 que usan dejaron de tener audio en las llamadas internas, osea cuando la llamada es a un celular o numero fijo externo a la central funciona perfecto, pero cuando la llamada es entre extensiones no se escucha el audio en ninguna de las dos vias, actualizamos el firmware de los telefonos ya que nos aparecia que no eran soportados y no ganamos nada, alguien ha tenido un problema similar ?

 

[Alejandro_3CX]

Hola Carlos podés indicarme si los teléfonos están locales o remotos con stun o sbc?

cuál es el resultado de la prueba del firewall?

Podés revisar que las extensiones en el menú de opciones tienen activo el campo de audio entregado por la pbx.

 

[Carlos Alfaro]

Hola, Alejandro, todos los telefonos estan locales, la central esta instalada en un servidor windows 2016 server sobre un dell power edge 310 que nos donaron en la panasonic, el servidor como es interno tiene el firewall deshabilitado, y los telefonos ip estan configurados por sbc el resultado de la priueba de firewall es satisfactorio con ciertas advertencias, te comento ademas que he probado configurando el softphone de 3cx y llamando a las extensiones desde este si se escucha.

 

[Alejandro_3CX]

ya va, si los teléfonos están locales por qué vos estás usando el sbc?

El sbc solo lo tenés que usar únicamente si están remotos los equipos.

 

[Carlos Alfaro]

Hola de nuevo Alejandro, perdon pero quedé con la duda de si es sbc, no soy especialista en centrales, te adjunto el pantallazo de como esta configurado el telefono

 

[Alejandro_3CX]

no es ningún sbc están como local.

en la pestaña de opciones activa el parámetro de audio entregado por la pbx y realiza una prueba nuevamente.

 

[Carlos Alfaro]

Hola de nuevo Alejandro, perdon que hasta hoy te escriba de nuevo es que vengo solo de vez en cuando a ayudar aqui en la escuela,efectivamente asi se soluciono el problema, muchisimas gracias

 

[Alejandro_3CX]

perfecto un saludo!