No sale pop-up en llamadas entrantes PWA

[OA-Tecnico]

Buenas , tengo un problema que cuando estoy utilizando 3cx webclient (PWA) microsoft Eddge y esta minimizado y me llaman no sale ninguna alerta Popup solo suena, entonces hay que abrir la ventana PWA y ya se ve la llamada, Con la Version V18 funcionaba y ahora he actualizado y ha dejado de funcionar. Alguna solución

 

[Alejandro_3CX]

Hola revisa que lo siguiente esté activo en la máquina usada








Sobre el pwa revisa que el PUSH y notificaciones estén activos

 

[OA-Tecnico]

Buenas Alejandro,
el navegador que utilizo como decía en la pregunta es Edge y veo que esta activo lo que comentas para Chrome Sigue sin funcionar, cuando esta minimizado suena pero no salta Popup. Alguna diferencia si es win10 o win11. Por algún motivo alguna actualización de windows puede que deje de funcionar

 

[Alejandro_3CX]

Hola, funciona tanto para windows y windows, esto te sucede con una máquina en específico? probaste con otro computador fuera de esa red?

tengan en mente que si usan el pwa sobre la misma red local del pbx deben tener configurado el split dns https://www.3cx.com/docs/creating-fqdn-split-dns/

 

[OA-Tecnico]

Buenas Alejandro, ocurre en algunos ordenadores. y la PWA no se esta usando sobre la red local. Y sigue fallando

 

[Alejandro_3CX]

ocurre en algunos ordenadores

quiere decir que esto no lo consigues replicar con las mismas extensiones en otros computadores, el tema es específico en ciertos equipos.

Deberás revisar a nivel de sistema operativo y si tienen alguna extensión de antivirus que esté bloqueando estas notificaciones.

 

[OA-Tecnico]

Buenas Alejandro, desde el computador que falla he revisado el sistema operativo y desactivado todo lo que hace referencia a antivirus esta deshabilitado y sigue fallando. Como se puede dar solución a esta incidencia. Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Buenas Alejandro, desde el computador que falla he revisado el sistema operativo y desactivado todo lo que hace referencia a antivirus esta deshabilitado y sigue fallando. Como se puede dar solución a esta incidencia. Gracias

No hacemos troubleshooting directamente sobre los notebooks, esto que estás comentando es específico sobre ese equipo, de lo contrario lo pudieras replicar en cualquier notebook con cualquier extensión.

Normalmente con activar las notificaciones sobre el navegador y tenerlas permitidas en el SO esto permite que salte la pancarta de notificación y se reciba la llamada, las notificaciones push y el tráfico permitido al dominio fcm.googleapis.com son necesarias.

Además de eso deberás revisar que esa máquina donde está el pbx esté correctamente sincronizada en tiempo con el servidor host, pues si hay variaciones de tiempo tendrás inconvenientes con la conexión con los servidores de Google.

Asegúrate de tener el servicio systemd-timesyncd o ntp ejecutándose en el servidor de tal manera que la máquina no tenga variaciones en la hora.

 

[OA-Tecnico]

Buenas Alejandro,
volviendo a la incidencia, entrando en la Virtual Machine se puede ver que el servicio ntp no está instalado ¿esto es normal?
# systemctl status ntp Unit ntp.service could not be found.

La instalación de 3Cx se ha hecho en un sistema autohospedado con la plantilla de AWS disponible. Este sistema viene migrado de V18 a V20.
El problema les ocurre en todos los PC y utilizan MIcrosoft EDGE

 

[OA-Tecnico]

No hacemos troubleshooting directamente sobre los notebooks, esto que estás comentando es específico sobre ese equipo, de lo contrario lo pudieras replicar en cualquier notebook con cualquier extensión.

Normalmente con activar las notificaciones sobre el navegador y tenerlas permitidas en el SO esto permite que salte la pancarta de notificación y se reciba la llamada, las notificaciones push y el tráfico permitido al dominio fcm.googleapis.com son necesarias.

Además de eso deberás revisar que esa máquina donde está el pbx esté correctamente sincronizada en tiempo con el servidor host, pues si hay variaciones de tiempo tendrás inconvenientes con la conexión con los servidores de Google.

Asegúrate de tener el servicio systemd-timesyncd o ntp ejecutándose en el servidor de tal manera que la máquina no tenga variaciones en la hora.

 

[OA-Tecnico]

Buenas Alejandro,
volviendo a la incidencia, entrando en la Virtual Machine se puede ver que el servicio ntp no está instalado ¿esto es normal?
# systemctl status ntp Unit ntp.service could not be found.

La instalación de 3Cx se ha hecho en un sistema autohospedado con la plantilla de AWS disponible. Este sistema viene migrado de V18 a V20.
El problema les ocurre en todos los PC y utilizan MIcrosoft EDGE

 

[OA-Tecnico]

Perdona se me olvido poner que esta puesto: Avanzado/Parametros/ TIME_NTP_SERVER = pool.ntp.rg

 

[Alejandro_3CX]

Hola el parámetro de TIME_NTP_SERVER = pool.ntp.rg esto no tiene que ver con la máquina virtualizada, ese campo es para que los teléfonos usen ese servidor NTP para obtener la fecha y hora actual de la zona horaria donde están.

Yo te comenté fue sobre el sistema operativo de la virtualización usada, el servicio systemd-timesyncd o ntp debe estar instalado, de lo contrario esa máquina estará desfasada en tiempo con el servidor host.

Vos como administrador de esa máquina deberás asegurarte de que uno de estos servicios se encuentre instalado y en ejecución sobre la máquina.

 

[OA-Tecnico]

Hola Alejandro
Gracias por la información respecto al TIME_NTP_SERVER, lo tomaremos en cuenta.
Volviendo al SO de la máquina virtual, este sistema está alojado en AWS y fue creado en su momento en V18 y utilizando las plantillas disponibles en Amazon para tal fin. Posteriormente se ha migrado a V20. Según entendemos, al hacerlo de esta forma todos los servicios del OS necesarios para su operación ya deben estar de acuerdo a lo que necesita 3Cx para funcionar ¿Es así?
Quizás nos esté faltando algo, pero esto es lo que nos devuelve el status de timedatectl

 

[Alejandro_3CX]

en los procesos en ejecución de la máquina deberías observar el proceso ntpd

 

[Alfonso Pulido - CLOUDIO]

Hola Alejandro-

Al parecer, el proceso que está usando la V20 es chronyc y no ntp. No sabemos si esto importa. En cualquier caso, no hemos activado o desactivado nada en el OS y la sincronización con el servidor ntp parece estar funcionando.

Por recordar un punto. El problema se presenta cuando el MS Edge está minimizado; en ese estado no se observa la ventana emergente (que están permitidas) anunciando la llamada entrante. Se escucha el tono de llamada en los cascos del PC, pero no la ventana para responderla.Si el MS Edge está en primer plano, la llamada se anuncia correctamente sobre la página del cliente WEB.

No parece ser algo de 3Cx, puesto que la misma extensión en otro PC con Edge la notificación funciona correctamente al estar minimizado.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Alejandro-

Al parecer, el proceso que está usando la V20 es chronyc y no ntp. No sabemos si esto importa. En cualquier caso, no hemos activado o desactivado nada en el OS y la sincronización con el servidor ntp parece estar funcionando.

Por recordar un punto. El problema se presenta cuando el MS Edge está minimizado; en ese estado no se observa la ventana emergente (que están permitidas) anunciando la llamada entrante. Se escucha el tono de llamada en los cascos del PC, pero no la ventana para responderla.Si el MS Edge está en primer plano, la llamada se anuncia correctamente sobre la página del cliente WEB.

No parece ser algo de 3Cx, puesto que la misma extensión en otro PC con Edge la notificación funciona correctamente al estar minimizado.

Alfonso, como les comentaba anteriormente, si esto funciona correctamente sobre otros ordenadores deberán entonces revisar el tema directo sobre la PC usada, no hay algo más que podamos hacer al respecto de eso, si fuese un tema en la central sucediera con cualquier computador bajo cualquier entorno de red.