no puedo recibir el correo de restablecimiento de contraseña para recuperar el acceso

[Quique]

Hola a todos,Perdimos el acceso a la consola de administración de nuestra PBX (inicio de sesión del propietario del sistema). Usando "Olvidé mi contraseña" nunca llega el correo de restablecimiento.Tenemos acceso root por SSH al servidor (Debian, 3CX V20 autoadministrado, licencia 4SC Basic) y revisamos los registros del sistema. Cada intento de envío de correo (restablecimiento de contraseña, notificaciones de copia de seguridad, notificaciones de actualización) falla con:"License Key cannot use 3CX SMTP; please contact 3CX Customer Service."Generamos una copia de seguridad de configuración manual mediante BackupCmd y confirmamos que la extensión propietaria del sistema tiene correctamente asignado el rol "system_owners", y que su correo electrónico asociado es válido y accesible por nosotros. Así que el único bloqueo es que la propia licencia tiene denegado el acceso al servidor SMTP de 3CX; no es un correo incorrecto ni una extensión mal configurada.



¡Gracias de antemano!

 

[Alejandro_3CX]

Hola si estás usando el pbx con una 4SC de FREE EDITION ten en mente que luego de haber instalado el pbx tenés que configurar tu propio servidor SMTP para que puedas hacer uso de estas notificaciones por email, de lo contrario no vas a recibir nada.

Si revisas este enlace https://www.3cx.com/ordering/pricing/features/ podés observar que el servidor SMTP 3CX se ofrece de 8SC y superior.

 

[Quique]

Gracias por responder. Ahora entiendo mejor el problema, pero no puedo acceder al panel porque no tenía esta información. ¿Podrían indicarme cómo recuperar el acceso a la centralita, ya que no me está llegando el correo de recuperación?

 

[Quique]

Solucionado


Al final encontré una copia de seguridad de hace un par de meses y, por comando, pude restaurarla. Gracias por la ayuda, estaba desesperado, pero al final, leyendo el foro y con la copia de seguridad, pude solucionarlo. ¡Mil gracias a todos por la ayuda!

 

[Alejandro_3CX]

Perfecto, ten en mente en siempre dejar configurado y probado el servidor SMTP para que evites a futuro este tipo de temas.

Saludos!