No detecta los digitos al contestar IVR

[Carlos Mayorga]

Buenas Tardes, tengo un detalle con un sistema 3CX que al momento de realizar una llamada y si me contesta un IVR donde se tiene un menú de opciones oprimo la opción deseada pero no esta detectando ninguna digito que le mando.

esto me casa con todos los IVR´S que me contesta.

que pudiera modificar en mi centrar para que me detecte el pulso.

saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Carlos los DTMF en las llamadas de salida son configurados en los terminales.

De manera predeterminada se usa RFC2833, si tu proveedor de troncal no soporta eso entonces deberás configurar los terminales usando DTMF In Band que sería para enviarlos en audio.

También deja configurado el códec principal como g711 que sería el PCMU.

Si usas aplicaciones 3CX entonces edita la extensión y en la ventana de aprovisionamiento de teléfono selecciona 3CX App y el modo DTMF configura IN Band y dejas el códec principal como te comenté, en seguida aplica los cambios y envía el correo de bienvenida para que los aplicativos tomen los ajustes.

Saludos!