Modo de devolución de llamada

[oscartraxx]

tengo un problema, cuando una de las extensiones de las cola acaba el tiempo de espera y cuelga, le indica al cliente que marque el numero y marcando el #, le indica que un agente se pondrá en contacto con el cuando sea posible, bien pues no llama a nadie después de marcar el numero no lo entiendo, la regla saliente esta en 0 y en el prefijo de devolución de llamada pongo un 0 también y no se recibe llamada, lo eh probado al llamar una extensión interior, dándole la opción como indicado antes que indique el numero al marcar.

saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @oscartraxx la opción de devolución de llamada dice: presione * para confirmar o # para cancelar.

Debes presionar bien la opción que dice.

Por otro lado debes tener una regla de salida que no esté filtrada por Grupo de Extensiones o Extensiones de usuarios.

Quien realiza la llamada en la extensión del sistema por lo tanto debes tener una regla que permita marcar el número que han ingresado y que además no aplique ninguno de esos filtros que te comento.

En cuanto al prefijo deberás revisar si debes borrarlo en la ruta de salida o no.

El orden de las reglas es importante, una vez exista una coincidencia las demás reglas no serán revisadas.

Un saludo

 

[oscartraxx]

Ya eh echo una regla de salida "9", que todo desde la salida que llame de prefijo "9",pero vero que llama por el movimiento de la consola "qcb quequecallback", pero no llama y luego se corta, no lo entiendo.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @oscartraxx para realizar una revisión de tu caso ya sería necesario que abras un ticket de soporte para así analizar las trazas y configuración de la central, sería la manera más rápida de conocer que es lo que está sucediendo.

Ingresa a tu portal de partner o usuario, sección soporte para enviar un ticket.

Un saludo!