Mezcla de llamadas aleatorias 3CX

[miguel.romero]

Hola a tdo@s,

La versión de 3CX es: 16.0.622
La versión del SBC es la 16.1.152
La versiones de los Yealink T29G son: 46.83.0.130

Las rutas que siguen las llamadas:
PSTN-->ISP Provider-->Trunk SIP--> 3CX-->3CX SBC--> Yealink Phones

Todas las llamadas entran a una cola en la que hay 3 agentes. En ciertos momentos del día, cuando hay varios agentes hablando y entra una nueva llamada todas las llamadas entre ellos se mezclan aleatoriamente.

He estado investigando y puede ser por algún time out de los Yealink o de la 3CX para detectar que los teléfonos están ocupados, como por ejemplo: https://www.3cx.es/foro/threads/problemas-de-comunicacion.83493/
Pero no he conseguido averiguar la razón para poder solucionar el problema.

¿Alguien ha tenido algún problema similar?

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Miguel buenos días, en este caso realmente debes abrir un ticket de soporte para que nos puedas enviar el informe de soporte de la central, logs del SBC y capturas del evento realizadas tanto en la central como el sbc.

Un saludo!

 

[miguel.romero]

Hola alejandro3cx,

Estamos capturando tráfico para cuando se produzca de nuevo el evento, ya que hemos intentado reproducirlo varias veces y no lo hemos conseguido.
Estamos sacando trazas de wireshark tanto del SBC como de 3CX.

 

[Alejandro_3CX]

ok igualmente todo lo deben enviar por un ticket para análisis

 

[miguel.romero]

Hola alejandro3cx,

Se acaba de reproducir el problema. Hemos abierto el ticket con todas las trazas y datos.

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Vale se les estará respondiendo por esa vía.

Saludos!