Hola Raul,
Como te indico mi compañero Alejandro, lo que describe no es facil de solucionar debido a que el error pueden ser muchas cosas y en estos casos lo mejor es crear un ticket de soporte para que nosotros revisemos especificamente lo que esta pasando y te digamos como solucionarlo.
Ahora bien, a continuacion te voy a dejar unos tips que te podrian ayudar a guiarte para ver si descubres que es lo que esta pasando. En caso que no logres encontrar el problema lo mejor sera ir con el ticket:
1. Haces la captura de wireshark como se indica aqui:
https://www.3cx.com/docs/capture-network-traffic/
2. Reproduces el problema (es decir hacer una llamada de prueba)
3. Descargas la captura en tu computador
4. Abres la captura con wireshark
5. Luego le das click en Telephony->VoIP Calls
6. Se te va a abrir una pestaña con las llamadas hechas
7. Busca tu llamada. Normalmente deberias ver 2 veces la misma llamada. Una desde el telefono a la pbx y otra de la PBX al proveedor
8. Selecciona la llamada que coresponde de la PBX al proveedor y da click en FLow
9. Busca algun error que aparezca o si ves que se envia trafico al proveedor pero este nunca responde. Cosas asi.
